网易首页 > 网易河北 > 正文

2000多个来电!河北清河:“书记县长接诉即办热线”成为疫情防控“民情”专线

0
分享至

清河县“书记县长接诉即办热线”成疫情防控期间“民情”热线。

长城网·冀云客户端讯(记者 刘俐验 通讯员 孙贵强)“家里老人急需的药没有了,由于疫情原因又无法出门买药怎么办?”“你好,请先不要着急,您家住哪个小区,我马上联系相关包联单位为您解决。”

近日,清河县“书记县长接诉即办热线”接到求助电话,工作人员了解情况后迅速联系其包联单位为其及时解决买药的问题,老人拿到药后,心里感觉暖暖的,又专门打电话来表示感谢。

据了解,清河县“书记县长接诉即办热线”充分发挥该县新时代文明实践中心的阵地作用和“四单”运行机制的点单功能,在疫情防控期间专门设立了疫情防控特殊人群订制服务热线。面对成倍增长的热线任务,该热线平台工作人员轮班值守,昼夜不休,保障热线24小时畅通,随时为群众解决问题。

聚焦疫情重难点,回应百姓关心关切

该热线平台聚焦疫情重难点,全天不间断接听群众诉求,牢牢把握做好疫情防控和保障群众生活“两个需要”。针对群众反映较多的涉及交通管制、就医买药、社区管控、证件办理等问题,充分发挥热线平台总客服功能,协调各级各部门,制定应对措施,组织相关单位、志愿团队和广大志愿者有序专业开展志愿服务,及时响应群众诉求,实现“接诉即办”,做到“民有所呼,我有所应”,齐心协力架起疫情防控“连心桥”。

工作人员对群众诉求及时跟进解决。

“书记县长接诉即办热线”全天候落实解决群众诉求。

深化联动机制,落细落实群众诉求办理

“老人生病,外出看病怎么办?”“我所在的小区哪些超市可以线上送货?”……疫情发生后,出行、就医、物资配送等成了群众关注最多的话题,群众纷纷拨打“书记县长接诉即办热线”求助、咨询。为此,该热线平台深化联动机制,强化疫情防控工单响应机制,落细落实群众诉求办理。在处理群众诉求中,该热线平台实行各单位“首问负责制”,涉及疫情防控的热线,一律按照“即办类”工单,及时交办相关单位,做到即交即办。每天分类梳理各类诉求,能当下解决的立即解决;需协调解决的1小时内反馈办理结果,确保所有事项即收、即转、即办。对办理不到位的诉求件,持续跟踪督促相关单位及时办理到位,随机抽取工单开展“回头看”,确保群众诉求办理落到实处。

“书记县长接诉即办热线”工作人员正在填写交办卡。

积极主动作为,全力解决群众急难问题

此外,该热线平台充分发挥新时代文明实践中心和志愿服务联合会的志愿服务功能,聚焦空巢老人、孕妇儿童及生活困难群众等特殊群体,开展志愿服务关爱活动,为他们主动提供生活帮办、上门核酸检测等服务。对群众诉求的紧急事件,该热线平台主动沟通协调,第一时间帮助解决。针对病患因疫情管控无法拿到急需药品导致病人危急的情况,热线平台加强联系,专人对接,急事急办,及时将相关药品送到群众手里。另有群众来电求助称,自己是外地人,从“黄码医院”县人民医院出院后,由于防控政策不能离清,且宾馆酒店均被设为隔离点,无处落脚。热线平台针对此类问题,立即联系县公安局,转办相关问题,数小时后,该群众就入住单独征用开放且做好隔离措施的宾馆,此类人群也得到妥善安置。

据了解,截至4月10日,清河县“书记县长接诉即办热线”平台共接到群众诉求2004件。通过梳理汇总,其中即办件1906件,交办件98件,按时办结2004件,办结率100%。

相关推荐
热点推荐
富二代何超莲的下午茶,贫穷真的限制了我们的想象!

富二代何超莲的下午茶,贫穷真的限制了我们的想象!

小椰的奶奶
2025-05-12 09:44:35
上海一夫妻抱2个月娃跳江,银行卡存款520万,遗书:不敢活下去

上海一夫妻抱2个月娃跳江,银行卡存款520万,遗书:不敢活下去

悬案解密档案
2025-05-12 11:57:01
印度退役将领发神论:与其和巴基斯坦打仗,更愿意和中国较量

印度退役将领发神论:与其和巴基斯坦打仗,更愿意和中国较量

奇思妙想生活家
2025-05-13 19:35:51
川藏线上逆行被砸窗后续,正脸曝光,身份被扒,嚣张跋扈有底气

川藏线上逆行被砸窗后续,正脸曝光,身份被扒,嚣张跋扈有底气

奇思妙想草叶君
2025-05-12 23:55:38
印度突然向美国“发难”:威胁征收报复性关税!

印度突然向美国“发难”:威胁征收报复性关税!

金十数据
2025-05-13 16:30:13
“不喜欢吃下次别来,没关系”:香港“九记牛腩”为何如此嚣张?

“不喜欢吃下次别来,没关系”:香港“九记牛腩”为何如此嚣张?

马蹄烫嘴说美食
2025-05-11 15:42:36
雷军注定永无宁日?大批小米车主,要求无损退车

雷军注定永无宁日?大批小米车主,要求无损退车

象视汽车
2025-05-13 07:00:07
周也凉凉!一部戏五替身,武替水替脚替背替马替,成下一个吴谨言

周也凉凉!一部戏五替身,武替水替脚替背替马替,成下一个吴谨言

八星人
2025-05-12 16:32:53
冯学平,被查

冯学平,被查

新京报
2025-05-12 10:01:54
意媒:那不勒斯接近签下苏达科夫,转会费为4000万欧

意媒:那不勒斯接近签下苏达科夫,转会费为4000万欧

懂球帝
2025-05-13 18:42:22
吴晓灵再预测中国楼市走势,或大概率是正确的,提前做好2个准备

吴晓灵再预测中国楼市走势,或大概率是正确的,提前做好2个准备

暖心的小屋
2025-05-11 01:10:54
血液科医生:6种食物是甲醛大户,常吃会让白血病找上门

血液科医生:6种食物是甲醛大户,常吃会让白血病找上门

菁妈育儿
2025-04-27 13:26:36
5月13日俄乌最新:普京怂了?

5月13日俄乌最新:普京怂了?

西楼饮月
2025-05-13 18:58:15
郭德纲向孟非提亲:北京三套房外加2.6亿,孟非却说:我做不了主

郭德纲向孟非提亲:北京三套房外加2.6亿,孟非却说:我做不了主

陈意小可爱
2025-05-05 00:33:42
曝皇马33岁队长自由身离队 会随队踢完世俱杯 18年白衣生涯夺23冠

曝皇马33岁队长自由身离队 会随队踢完世俱杯 18年白衣生涯夺23冠

我爱英超
2025-05-13 16:41:13
油价大跌超0.84元/升,5月国内油价继续大降,再创“今年新低”!

油价大跌超0.84元/升,5月国内油价继续大降,再创“今年新低”!

油价早知道
2025-05-12 09:30:41
福建8岁男童失踪第十天,矛头直指当地守山村民,或已被收留?

福建8岁男童失踪第十天,矛头直指当地守山村民,或已被收留?

晓风说
2025-05-13 14:16:24
离谱!斯诺克总裁点评赵心童:缺乏个性,他必须学会适应英国媒体

离谱!斯诺克总裁点评赵心童:缺乏个性,他必须学会适应英国媒体

娱乐看阿敞
2025-05-13 09:51:20
爱德华兹:库里是最伟大的射手 我希望他能够上场和我对决

爱德华兹:库里是最伟大的射手 我希望他能够上场和我对决

直播吧
2025-05-13 15:31:04
把4柜子邮票给马甸区邮商看:开价让我心寒!集邮就是一场笑话!

把4柜子邮票给马甸区邮商看:开价让我心寒!集邮就是一场笑话!

瓜哥的动物日记
2025-05-13 13:34:09
2025-05-13 20:51:00

头条要闻

特朗普签修正行政令 从中国寄往美的小包裹关税也改了

头条要闻

特朗普签修正行政令 从中国寄往美的小包裹关税也改了

财经要闻

老股民被收割670万 杀猪盘牵出20亿大案

体育要闻

离开曼联,他在马拉多纳的城市成为明星

娱乐要闻

张柏芝母亲节上热搜!3个儿子引热议

科技要闻

京东外卖首战业绩如何?创新业务狂揽57亿

汽车要闻

或2027年发布 全新宝马1系假想图曝光

态度原创

家居
游戏
健康
亲子
艺术

家居要闻

简洁纯净 空灵的东方妙境

Switch 2将包含90%停止充电与“防熊孩子”锁屏码功能

唇疱疹和口腔溃疡是"同伙"吗?

亲子要闻

偷偷把小宝放在没睡醒的姐姐身边,姐姐醒来温柔贴贴,太暖了!

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

无障碍浏览 进入关怀版