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平安人寿河北分公司衡水中支:温暖安心 日常服务显关怀

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2022年2月的一天,平安人寿衡水中支的续期督导正常联系客户做日常服务时,客户张女士说到自己意外摔伤了,严重骨折刚刚手术,正想咨询怎么理赔。了解情况后续期督导查看了客户保单信息,并咨询理赔部门,得到可以赔付的回答后,立即和客户沟通,告知客户尽快准备理赔需要的资料。

之后续期督导也一直关注此事,时常询问客户的理赔资料是否齐备。出院后张女士反馈,资料已经准备好了,但是她正在家里休养行动不便,不知道怎么把理赔资料递交给保险公司。了解到客户的特殊需求后,续期督导决定上门去收集资料。因客户家庭住址比较偏僻,续期督导一路导航耗费一个多小时,终于顺利到了客户家,面对上门服务的人员,客户很是意外和惊喜。

回到公司后续期督导协助客户提交了理赔资料,第二天客户给续期督导打电话,说自己收到了短信,理赔款已经到账。客户的语气中,掩饰不住意外的惊喜,说没想到平安的工作人员能那么远上门服务,也没想到理赔那么简单迅速,客户表示非常满意,直说这一次的理赔经历再次增加了自己对平安的信心,有机会一定会介绍给身边的亲戚朋友。

这次的理赔虽然是一个普通的小小案件,但是却彰显了平安人寿服务的人性化和专业化,做平安的客户,温暖又安心!

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