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平安人寿河北分公司衡水中支:疫情下更显专业 平安服务获称赞

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近日,中国平安人寿衡水中心支公司为滞留疫区的客户解决了一桩难题,获得客户称赞。

客户张先生的孩子上学急需缴纳学费,本来计划领取保单的一笔生存金为孩子缴费,但他本人在北京打工,因疫情无法回家办理,于是拨打了公司客服电话咨询此业务。

柜员了解情况后,第一时间与张先生取得联系,同时通过系统查询客户的基本信息,发现被保人孩子已经成年,需要更新身份信息后才能领取,而孩子现在外地上学,同样属于疫区无法临柜办理。

客服与客户沟通后,电话指导张先生及其孩子同时登陆金管家,连接空中客服三方视频同时操作,在客服小柜员的耐心细致指导下,终于顺利地完成了生存金的领取业务,很快客户就收到了到账的短信提醒。孩子的学费有了着落,张先生十分惊喜,本以为是个十分棘手的难题,却很方便地解决了,他忍不住对平安的服务连连称赞。

平安一直秉承“便捷、友善、安心”的服务理念,此次为客户解决了燃眉之急,也提升了客户服务体验,未来平安会继续秉持一贯的专业高效服务,让客户的每一次体验都更完美。

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