网易首页 > 网易河北 > 正文

沧州11岁男孩充值游戏2万元 游戏方回应:尽快处理

0
分享至

近日,来自河北省沧州市的史先生向澎湃质量报告投诉平台反映,自己11岁的弟弟在一款名为《原神》的游戏中,短短三天时间充值了两万余元。他于4月20日与游戏方米哈游科技(上海)有限公司(以下简称为“米哈游”)进行联系,希望得到退款处理。

4月20日,澎湃新闻联系了《原神》的游戏运营商上海米哈游网络科技股份有限公司(以下简称为米哈游),工作人员表示将对家长提交的资料信息进行审核,并且与消费者及时联系。

消费者投诉:

根据史先生的描述,弟弟今年11岁,最近迷恋上一款名为《原神》的游戏,并且从今年4月16号开始在游戏里进行充值,通过母亲支付宝的余额宝进行支付。

史先生提供的支付宝交易流水证明显示,从2022年4月16日到4月19日,,史先生的弟弟陆续充值十多笔,累计金额20000多元。

史先生在发现此事之后于2022年20日通过米哈游的“未成年人服务热线”与客服人员取得联系,对方为其提供了一个网址,让史先生提交申诉信息。

史先生说,发现弟弟游戏巨额充值后,一家人都非常着急。4月21日,米哈游客服人员与他联系称,经过平台核实后发现相关账号在去年其实就已经在该游戏平台消费1000多元,今年4月16日至4月19日充值记录显示,该账号在米哈游游戏平台共消费55笔,最高充值金额为649元,其余为328元,累计消费了20004元人民币。

企业回应:

4月20日,澎湃新闻就此事联系了米哈游工作人员,对方在了解情况后表示,已经看到家长的致电咨询记录,但是由于不在客服工作时间(服务时间为10:00-20:00),所以没有及时进行沟通。等到双方取得联系之后,客服人员已经引导家长去成长关爱平台提单,米哈游将尽快核实处理。

4月21日下午,史先生向澎湃新闻反馈称,米哈游客服已经主动联系他与其弟弟核实了有关情况,并表示将尽快给予回复。

相关推荐
热点推荐
杀疯了!卡罗拉不到8万元,优惠4.3万元!丰田车,价格集体大跳水!

杀疯了!卡罗拉不到8万元,优惠4.3万元!丰田车,价格集体大跳水!

证券时报e公司
2024-06-18 13:41:16
生产靠代工?逼近前三的小米空调自建工厂,下一个超越谁?

生产靠代工?逼近前三的小米空调自建工厂,下一个超越谁?

钉科技
2024-06-17 09:55:49
津门虎刚完败上港,于根伟就敲定重量级外援加盟,曾是巴萨主力

津门虎刚完败上港,于根伟就敲定重量级外援加盟,曾是巴萨主力

评球论事
2024-06-17 18:35:23
本届欧洲杯目前最佳进球?斯坦丘世界波球速高达116km/h

本届欧洲杯目前最佳进球?斯坦丘世界波球速高达116km/h

直播吧
2024-06-17 21:38:14
33岁的坎特还能闪耀欧洲杯!9年前鲁能吧曾推荐过在法甲踢球的他

33岁的坎特还能闪耀欧洲杯!9年前鲁能吧曾推荐过在法甲踢球的他

直播吧
2024-06-18 07:58:16
中卫4选1,曼联决定干净利落!已接近真命天子,得此2人10年无忧

中卫4选1,曼联决定干净利落!已接近真命天子,得此2人10年无忧

易说体坛
2024-06-18 15:03:13
这一次恐无人担责!游客被瓦屋山落石砸中身亡后续:生前照片流出

这一次恐无人担责!游客被瓦屋山落石砸中身亡后续:生前照片流出

布拉旅游说
2024-06-14 23:48:40
黄光裕现身国美超市,55岁大肚腩明显但意气风发,欲东山再起

黄光裕现身国美超市,55岁大肚腩明显但意气风发,欲东山再起

柠檬有娱乐
2024-06-18 09:37:56
男生比较大,怎样获得和谐的性生活?

男生比较大,怎样获得和谐的性生活?

许超医生
2024-05-23 10:02:12
凌晨3点,73岁张纪中为爱妻飞赴新疆,只为一口羊肉串!

凌晨3点,73岁张纪中为爱妻飞赴新疆,只为一口羊肉串!

娱乐圈宇桐
2024-06-18 14:01:07
竞争激烈,媒曝已经有7座城市申办18强赛国足比赛,长沙有机会吗

竞争激烈,媒曝已经有7座城市申办18强赛国足比赛,长沙有机会吗

尘语者
2024-06-17 17:39:14
乌克兰三叉戟哑火:7000万欧穆德里克+西甲金靴在内的赫罗纳双星

乌克兰三叉戟哑火:7000万欧穆德里克+西甲金靴在内的赫罗纳双星

直播吧
2024-06-17 23:04:33
中超第7轮补赛,上海海港一旦战胜梅州客家,必将带来如下影响!

中超第7轮补赛,上海海港一旦战胜梅州客家,必将带来如下影响!

人生趣事悟语
2024-06-18 01:54:26
菲律宾反华情绪高涨,最新民调:超7成民众支持对中国动武

菲律宾反华情绪高涨,最新民调:超7成民众支持对中国动武

大佬日志
2024-06-18 08:00:12
克宫:乌克兰应该考虑普京的提议

克宫:乌克兰应该考虑普京的提议

参考消息
2024-06-17 10:48:06
5月楼市惊现10年来最大跌幅

5月楼市惊现10年来最大跌幅

观察者网
2024-06-17 18:24:06
iOS 17.6 更新,收官版本来了

iOS 17.6 更新,收官版本来了

果粉俱乐部
2024-06-18 11:49:08
22岁小伙雇45岁保姆后,整天不出门在家过二人世界

22岁小伙雇45岁保姆后,整天不出门在家过二人世界

牛城王小帅
2024-06-12 13:48:47
极品微胖女孩,顶级三围,真的润!

极品微胖女孩,顶级三围,真的润!

云端小院
2024-06-18 08:40:50
姜萍走红!清北却稳如泰山,上交、复旦、同济盛情邀请,谁能胜出

姜萍走红!清北却稳如泰山,上交、复旦、同济盛情邀请,谁能胜出

史海流年号
2024-06-14 22:18:59
2024-06-18 17:04:49

头条要闻

工程师写"收获"日记:曾1年收红包339次 收钱有时令价

头条要闻

工程师写"收获"日记:曾1年收红包339次 收钱有时令价

财经要闻

深圳一学区房从每平米14万跌到4万

体育要闻

对于凯尔特人来说 谁是MVP根本不重要

娱乐要闻

被曝新恋情,张碧晨王琳凯发声辟谣

科技要闻

6·18的穷途:电商已不知为何而战

汽车要闻

全球最低价 现代IONIQ 5N预售价39.88万

态度原创

本地
艺术
亲子
时尚
军事航空

本地新闻

我和我的家乡|在鞍山的每一步都有新发现

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

亲子要闻

好久没见到“老款式”小孩儿

成熟女人的穿搭法则,高级感很重要,打造出精致感的LOOK

军事要闻

"局部战术暂停"后 以军袭击加沙地带多地

无障碍浏览 进入关怀版