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沧州11岁男孩充值游戏2万元 游戏方回应:尽快处理

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近日,来自河北省沧州市的史先生向澎湃质量报告投诉平台反映,自己11岁的弟弟在一款名为《原神》的游戏中,短短三天时间充值了两万余元。他于4月20日与游戏方米哈游科技(上海)有限公司(以下简称为“米哈游”)进行联系,希望得到退款处理。

4月20日,澎湃新闻联系了《原神》的游戏运营商上海米哈游网络科技股份有限公司(以下简称为米哈游),工作人员表示将对家长提交的资料信息进行审核,并且与消费者及时联系。

消费者投诉:

根据史先生的描述,弟弟今年11岁,最近迷恋上一款名为《原神》的游戏,并且从今年4月16号开始在游戏里进行充值,通过母亲支付宝的余额宝进行支付。

史先生提供的支付宝交易流水证明显示,从2022年4月16日到4月19日,,史先生的弟弟陆续充值十多笔,累计金额20000多元。

史先生在发现此事之后于2022年20日通过米哈游的“未成年人服务热线”与客服人员取得联系,对方为其提供了一个网址,让史先生提交申诉信息。

史先生说,发现弟弟游戏巨额充值后,一家人都非常着急。4月21日,米哈游客服人员与他联系称,经过平台核实后发现相关账号在去年其实就已经在该游戏平台消费1000多元,今年4月16日至4月19日充值记录显示,该账号在米哈游游戏平台共消费55笔,最高充值金额为649元,其余为328元,累计消费了20004元人民币。

企业回应:

4月20日,澎湃新闻就此事联系了米哈游工作人员,对方在了解情况后表示,已经看到家长的致电咨询记录,但是由于不在客服工作时间(服务时间为10:00-20:00),所以没有及时进行沟通。等到双方取得联系之后,客服人员已经引导家长去成长关爱平台提单,米哈游将尽快核实处理。

4月21日下午,史先生向澎湃新闻反馈称,米哈游客服已经主动联系他与其弟弟核实了有关情况,并表示将尽快给予回复。

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