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工行石家庄开发区支行营业室专业服务赢得客户表扬

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近日工行石家庄开发区支行营业室收到一封客户手写的表扬信,客户说到其他网点两次也无法解决银证转账问题,在该行营业室得到了快速、专业的解决,自己非常满意,因此执意要手写一份表扬信,以表感谢之情。

原来,这位客户因无法实现银证转账的问题四处咨询,并去过其他网点两次,但是因为种种原因,均未成功办理。由于着急,客户的老伴急得血压升高,但是两个人还是束手无策,于是客户抱着试试看的心态来到该行营业室。该行员工热情接待客户,认真耐心了解客户需求,经过查询客户账户,发现客户账户有2年时间没有交易,半年银证转账的功能不动即被锁定。于是为客户恢复银行卡转账功能,最终办理成功。见问题得到圆满解决,客户异常激动,非要拨打市长热线进行表扬,被该行工作人员婉言相拒,于是客户手写了一份表扬信表达这份非常满意的感谢之意。

优质服务是将心比心的换位思考,是专业迅速的解决问题,客户的表扬是今后努力的动力,下一步该行将一如既往,竭诚服务每一位客户,用专业、高效、热情的服务来满足客户的金融需求,树立起工行大行风范,让更多客户选择工行,信任工行。(作者:边瑞亚)

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