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工行保定高碑店新发地支行积极践行以客户为本的服务文化理念，树立工商银行服务新形象，推出惠民服务“工银驿站”，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工、快递员、“外卖小哥”及其他户外作业人员等广大劳动者，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的惠民服务体系。
该行位于高碑店新发地市场，附近客户群体以流动人口居多，经常会有货车司机进门办理存取转账等业务，“工银驿站”也为他们提供了充电，接水，无线上网等便利，日复一日，与客户建立了良好的关系，得到客户的褒扬和肯定。
某日，一位快递小哥拆快递时误将手指划伤，走进网点询问是否可以借用纸巾止血，该行大堂经理赶忙打开工银驿站常备的医药箱，拿出酒精为快递小哥消毒，消毒后贴上创可贴，告诉他可以在大厅休息，并为他送上一杯热水，快递小哥对该行服务态度连连称赞。
工行保定高碑店新发地支行为提升老年客户服务体验，还配备有老花镜、放大镜等爱心用品，便于老年客户办理业务，对于行动不便的客户进门前主动为其开门挡帘，上下楼梯搀扶，由于老年客户的金融安全意识较为薄弱，该行网点服务人员在客户排队等待期间举办微沙龙，普及防范电信诈骗常识，宣讲金融产品知识。
“工银驿站”传递的不仅仅是温暖和善意，更是工商银行践行责任和社会担当的体现。该行表示将继续完善服务细节，提升服务热情，更好的为客户服务。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
