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工行保定高碑店新发地支行细节服务温暖客户

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工行保定高碑店新发地支行积极践行以客户为本的服务文化理念,树立工商银行服务新形象,推出惠民服务“工银驿站”,通过在营业网点内部打造共享服务区域,面向环卫工、快递员、“外卖小哥”及其他户外作业人员等广大劳动者,提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的惠民服务体系。

该行位于高碑店新发地市场,附近客户群体以流动人口居多,经常会有货车司机进门办理存取转账等业务,“工银驿站”也为他们提供了充电,接水,无线上网等便利,日复一日,与客户建立了良好的关系,得到客户的褒扬和肯定。

某日,一位快递小哥拆快递时误将手指划伤,走进网点询问是否可以借用纸巾止血,该行大堂经理赶忙打开工银驿站常备的医药箱,拿出酒精为快递小哥消毒,消毒后贴上创可贴,告诉他可以在大厅休息,并为他送上一杯热水,快递小哥对该行服务态度连连称赞。

工行保定高碑店新发地支行为提升老年客户服务体验,还配备有老花镜、放大镜等爱心用品,便于老年客户办理业务,对于行动不便的客户进门前主动为其开门挡帘,上下楼梯搀扶,由于老年客户的金融安全意识较为薄弱,该行网点服务人员在客户排队等待期间举办微沙龙,普及防范电信诈骗常识,宣讲金融产品知识。

“工银驿站”传递的不仅仅是温暖和善意,更是工商银行践行责任和社会担当的体现。该行表示将继续完善服务细节,提升服务热情,更好的为客户服务。

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