发生疫情后，邮储银行保定分行迅速启动疫情防控应急响应处置预案，按照预案立即将人员、场地、物资布置到位，值班室人员按照值班计划上岗值班，电话保持24小时畅通，虽然整个县域内执行封闭政策，人不出户，但是邮储银行保定分行也在以下方面做好了应急准备：
(一)综合管理部安排专人对接政府部门，随时了解最新动态
(二)零售金融部组织网点张贴停业公告并对外张贴表达歉意的通告
(三)人员全部居家办公，保证信息畅通，时刻响应，有令必行，随时听候召唤
(四)各业务条线按照预案做好了线上接待细节
1.个人消费贷款业务
①给予政策支持。对因感染住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在能提供相应证明属于这四类人员的前提下，可以灵活调整信贷业务还款安排，包括延期还款、展期和调整还款方式、还息周期、还款计划等。
②提供征信保护。上述四类客户因疫情影响未能及时归还个人贷款的，相关逾期记录可不报送中国人民银行，已经报送的予以调整。对受疫情影响而暂时失去收入来源的个人，可依调整后的还款安排，报送信用记录。
③保障客户服务。因疫情原因导致受理、调查或贷后工作开展不便，可采用视频方式受理新业务、合同面签和进行合同变更等，实时录制视频影音文件并存档，利用互联网工具等远程方式开展尽职调查并收集相关电子文档。疫情结束后，及时安排补办相关手续。
④逾期催收。催收工作以非现场方式为主开展，充分利用电话、即时通讯工具保障消费贷款逾期客户催收力度。对参加疫情防控的个人的不良贷款，要采取差异化催收措施。
2.信用卡业务
①保障客户服务。加大电子渠道业务宣传力度，在信用卡微信公众号宣传线上还款、线上申请、电子支付等电子渠道交易便利性，引导客户通过信用卡APP、微信公众号、客服热线自助语音、手机银行、网上银行等移动端自助渠道办理信用卡业务。
②信用卡营销及服务。获客方面，采取线上面试等方式确保销售团队人员补充，重点组织开展白名单客户电话营销、线上引荐办卡;活客方面，通过电话营销引导客户激活卡片、下载手机银行与信用卡APP，加大线上绑卡、线上消费与分期的营销力度。
③逾期催收。充分利用电话清收保障信用卡逾期客户催收力度。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的信用卡客户，灵活调整信贷业务与非信贷业务的还款安排，合理延后还款期限，提供征信保护服务。
3.小企业贷款业务
①给予政策倾斜。主动加大对小微企业的信贷支持力度，积极对接卫生防疫、医药产品制造及采购、科研攻关等产业链上下游小微企业的融资需求。
②支持受困企业渡过难关。对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷;对于临时性还本付息困难的企业，一户一策通过无还本续贷、贷款展期、还息周期变更、还款计划变更等续贷、贷后变更方式等、提前做好企业还款资金规划、携手相关企业在疫情期间共渡难关。
③优化授用信流程。在疫情期间，对无法开展现场尽职调查、贷后检查的情况，可通过邮寄、拍摄电子照片、视频等方式获取客户主要的基本资料、经营资料、担保资料、相关授权文件等;采用非现场的方式开展存量授信客户的支用调查及贷后检查工作。
④扩大线上金融支持。积极引导客户优先使用企业网银、手机银行等电子渠道办理线上融资业务，开通线上申贷、线上测额、线上支用、线上还款等功能，满足疫区人员足不出户的融资需求。
4.小额贷款业务
①因当地疫情防控政策导致受理、调查不便的，原则上以做好存量客户续贷支持为主，审慎受理新客户贷款申请，确保特殊时期小额贷款业务发展和管理工作稳妥推进，不断贷、不冒进、不偏激。
②对于疫情等级处于中高风险地区的分支机构、经营场所及抵质押物，以及为配合疫情防控工作须进行隔离的债务人，额度线上支用(E捷贷)业务办理流程调整要求按照制度执行。
③对于疫情等级处于中高风险地区的以及为配合疫情防控工作须进行隔离的债务人，无法通过线上渠道申贷的，可酌情调整业务流程，采取非现场申请、调查方式授信。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
