近日中国电信邯郸武安广场营业厅接到一个这样的电话:
营业厅:您好,这里是邯郸电信武安广场营业厅,请问有什么需要帮助的吗?
电话那头声音低沉的说:俺想办理销户业务。
营业厅:可以的,本人带身份证原件到营业厅就可以办理。
电话那头停顿了一会儿说:不是俺的名字,是俺媳妇的名,她不能过去麻烦您给办理一下吧?
经武安广场营业厅与用户沟通了解,用户的妻子身患重病,家在距离市区十几公里之外的地方居住。得知具体情况,营业厅店长马上上报公司,并前往用户家中为用户上门办理销户业务,机主母亲告诉店长,她的女儿得的是癌症晚期,这个号码以后就用不着了,老人家对这次专门到家办理业务非常感动,激动地说:中国电信的服务真的“到家”了,十分感谢!
用户满意是电信服务的唯一标准,中国电信邯郸武安广场营业厅会继续秉承“用户至上,用心服务” 的服务理念,用真心做好服务,以行动温暖用户。