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中国电信石家庄分公司开展的“爱心翼站”服务活动，赢得了广大市民的一致好评。其中槐南路营业厅作为中国电信石家庄分公司的重要服务窗口，始终秉承“满意服务，10分信赖”的服务初心，聚焦老年人电信服务场景，推出多项适老服务举措。
打造常态化爱心接待活动，不断帮助老年人跨越“数字鸿沟”。=在槐南路营业厅经常看到这样的场景：“爱心大使”李志斌辅导李大伯清理手机;教周阿姨如何使用老年大学、 “腾讯会议”;帮助赵大爷登录微信健康码等。记忆深刻的是一位聋哑老人，家住在营业厅附近，手里的平板电脑经常出问题，每个月要来营业厅2-3次寻求李志斌的帮助，从开始的沟通困难，到后来的“心有灵犀”，一来二去这一老一少建立了深厚的感情，老人无法用言语表达内心的感谢，于是用表扬信来称赞李志斌的耐心、热心与爱心。
此外，槐南路营业厅还配备了老花镜、常备药箱、血压仪等老年人常用物品，以备不时之需;设置 “爱心专席”，解决老年人办理电信业务时等候时间较长的问题;每月定期开展爱心微课堂，为老年人宣传反诈知识，通过真实案例提醒老年人小心诈骗陷阱，提高老年人的防诈骗能力。
“爱心翼站”是中国电信石家庄分公司落实“以人民为中心”的具体实践，槐南路营业厅将持续推进“适老化”服务，坚持传统服务与智能化服务并行，不断对老年特定群体进行帮扶和指导，打造“联系群众、服务群众” 的示范窗口，营造敬老、爱老的暖心氛围。
本文来源：商讯
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