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适老有温度 服务暖心间

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中国电信石家庄分公司开展的“爱心翼站”服务活动,赢得了广大市民的一致好评。其中槐南路营业厅作为中国电信石家庄分公司的重要服务窗口,始终秉承“满意服务,10分信赖”的服务初心,聚焦老年人电信服务场景,推出多项适老服务举措。

打造常态化爱心接待活动,不断帮助老年人跨越“数字鸿沟”。=在槐南路营业厅经常看到这样的场景:“爱心大使”李志斌辅导李大伯清理手机;教周阿姨如何使用老年大学、 “腾讯会议”;帮助赵大爷登录微信健康码等。记忆深刻的是一位聋哑老人,家住在营业厅附近,手里的平板电脑经常出问题,每个月要来营业厅2-3次寻求李志斌的帮助,从开始的沟通困难,到后来的“心有灵犀”,一来二去这一老一少建立了深厚的感情,老人无法用言语表达内心的感谢,于是用表扬信来称赞李志斌的耐心、热心与爱心。

此外,槐南路营业厅还配备了老花镜、常备药箱、血压仪等老年人常用物品,以备不时之需;设置 “爱心专席”,解决老年人办理电信业务时等候时间较长的问题;每月定期开展爱心微课堂,为老年人宣传反诈知识,通过真实案例提醒老年人小心诈骗陷阱,提高老年人的防诈骗能力。

“爱心翼站”是中国电信石家庄分公司落实“以人民为中心”的具体实践,槐南路营业厅将持续推进“适老化”服务,坚持传统服务与智能化服务并行,不断对老年特定群体进行帮扶和指导,打造“联系群众、服务群众” 的示范窗口,营造敬老、爱老的暖心氛围。

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