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故城县人社局“多渠道”提升社保网上经办服务

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(原标题:故城县人社局“多渠道”提升社保网上经办服务)

今年以来,故城县人社局继续以提升服务对象满意度和获得感为宗旨,坚持“工作做的好不好,服务对象说了算”的立场,注重“开门”搞服务,广泛征求服务对象意见,全面提升社保经办服务质量。

一是以服务对象利益为出发点推行“网上办”。广泛推行故城县人力资源和社会保障公众号查询、群众热线等服务,并协同多部门进行线上数据比对,全面提升网办率,截止目前已完成10672人退休认证工作,完成全县企业离退休人员总人数的73%。

二是以服务对象满意为着力点推进“提速办”。通过“线上”与“线下”的服务协同,让群众省时省力。工作人员“手把手”教服务对象如何使用政务网查询;利用河北人社、公众号等渠道办理业务,大大提高了社保经办服务效率,获得群众好评。

三是以服务对象体验感为落脚点提升“优质版”。加强窗口作风建设优化服务环境 ,把为广大经办服务对象提供一个“规范、方便、快捷、优质”服务环境作为工作重点,积极推进网上业务经办模式,切实优化服务环境,着力提升经办服务窗口作风建设。

下一步,故城县人社局将积极加强网上业务办理效率,倡导 “不见面”办理,引导办事群众线上提交需求,切实为群众提供优质、快捷、高效、满意的服务。(供稿人:刘志才)


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