长城网·冀云客户端讯（记者 刘俐验 通讯员 孙贵强）“家里老人急需的药没有了，由于疫情原因又无法出门买药怎么办？”“你好，请先不要着急，您家住哪个小区，我马上联系相关包联单位为您解决。”
近日，清河县“书记县长接诉即办热线”接到求助电话，工作人员了解情况后迅速联系其包联单位为其及时解决买药的问题，老人拿到药后，心里感觉暖暖的，又专门打电话来表示感谢。
据了解，清河县“书记县长接诉即办热线”充分发挥该县新时代文明实践中心的阵地作用和“四单”运行机制的点单功能，在疫情防控期间专门设立了疫情防控特殊人群订制服务热线。面对成倍增长的热线任务，该热线平台工作人员轮班值守，昼夜不休，保障热线24小时畅通，随时为群众解决问题。
聚焦疫情重难点，回应百姓关心关切
该热线平台聚焦疫情重难点，全天不间断接听群众诉求，牢牢把握做好疫情防控和保障群众生活“两个需要”。针对群众反映较多的涉及交通管制、就医买药、社区管控、证件办理等问题，充分发挥热线平台总客服功能，协调各级各部门，制定应对措施，组织相关单位、志愿团队和广大志愿者有序专业开展志愿服务，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”，做到“民有所呼，我有所应”，齐心协力架起疫情防控“连心桥”。
深化联动机制，落细落实群众诉求办理
“老人生病，外出看病怎么办？”“我所在的小区哪些超市可以线上送货？”……疫情发生后，出行、就医、物资配送等成了群众关注最多的话题，群众纷纷拨打“书记县长接诉即办热线”求助、咨询。为此，该热线平台深化联动机制，强化疫情防控工单响应机制，落细落实群众诉求办理。在处理群众诉求中，该热线平台实行各单位“首问负责制”，涉及疫情防控的热线，一律按照“即办类”工单，及时交办相关单位，做到即交即办。每天分类梳理各类诉求，能当下解决的立即解决；需协调解决的1小时内反馈办理结果，确保所有事项即收、即转、即办。对办理不到位的诉求件，持续跟踪督促相关单位及时办理到位，随机抽取工单开展“回头看”，确保群众诉求办理落到实处。
积极主动作为，全力解决群众急难问题
此外，该热线平台充分发挥新时代文明实践中心和志愿服务联合会的志愿服务功能，聚焦空巢老人、孕妇儿童及生活困难群众等特殊群体，开展志愿服务关爱活动，为他们主动提供生活帮办、上门核酸检测等服务。对群众诉求的紧急事件，该热线平台主动沟通协调，第一时间帮助解决。针对病患因疫情管控无法拿到急需药品导致病人危急的情况，热线平台加强联系，专人对接，急事急办，及时将相关药品送到群众手里。另有群众来电求助称，自己是外地人，从“黄码医院”县人民医院出院后，由于防控政策不能离清，且宾馆酒店均被设为隔离点，无处落脚。热线平台针对此类问题，立即联系县公安局，转办相关问题，数小时后，该群众就入住单独征用开放且做好隔离措施的宾馆，此类人群也得到妥善安置。
据了解，截至4月10日，清河县“书记县长接诉即办热线”平台共接到群众诉求2004件。通过梳理汇总，其中即办件1906件，交办件98件，按时办结2004件，办结率100%。
本文来源：清河发布
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李书欣_HB03
