疫情防控，人人有责。在保定城区部分周边县区实施部分封控管理以来，工行保定七一支行员工响应号召，迎难而上，用实际行动守护战“疫”，保证金融服务不断线。
2022年仲春，城区疫情防控形势变得异常严峻起来。工行保定七一支行原本6人的网点因故只有4人能正常出勤，这4名员工平均年龄已经50岁，有一名员工临界到龄退休，日常时段只有3人在岗，正常上班、休息都受到影响;网点所在的朝阳大街南通清苑，北接徐水，西联满城，服务工作和疫情防控压力巨大，如何持续做好常态化疫情防控工作，两手抓，两不误，两促进，给网点提出新的考验。
一、提高思想认识。网点人员在思想上进一步提高对防疫的重视，网点负责人以身作则，积极落实主体责任，督促员工在当前疫情防控工作上不能有任何松劲和懈怠，要扎扎实实，不折不扣地执行防疫各项措施，做好网点全方位定时消毒，并建立消毒登记表，对到店客户逐一实行管理和测温，确保全体员工和到店客户的安全。
二、逐项逐条落实。该行网点注重规定动作的完成，不打折扣。从消毒工作的落实、记载与责任的划分，到熟练掌握不同消毒产品的使用方法和禁忌，确保消毒到位，防护到位;从疫情各项防控物资领取、分发、使用等到个人信息报备;从整个网店内外环境的消毒、员工就餐安全都一一进行安排部署，确保强化责任，并做好突发事件应急处理。
三、注意细节“小节”。授权设备、自助机具、老花镜、签字笔、饮水机、轮椅、雨伞、填单台等，随时进行酒精擦拭或喷洒式消毒;加强宣传引导，在做好线上对客户维护的同时引导客户能够错峰到店，做好到店客户候时安置，与顾客交流保持一米以上的社交距离，让客户来时放心，办理业务舒心，确保防控与客户服务体验双到位。
在认真做好防疫工作的基础上，该网点还认真对标对表系统和同业，谋划2022年服务工作发展计划。重点做到：窗口做到应开尽开，减少客户候时，防止客户服务超时积压，减少人员聚集;突出更多场景与业务相结合，调动一切积极因素，不断完善网点服务环境常态化管理机制，切实履行社会责任担当，激发员工活力。
本文来源：商讯
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