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工行保定七一支行严守抗疫防线 持续高效服务

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疫情防控,人人有责。在保定城区部分周边县区实施部分封控管理以来,工行保定七一支行员工响应号召,迎难而上,用实际行动守护战“疫”,保证金融服务不断线。

2022年仲春,城区疫情防控形势变得异常严峻起来。工行保定七一支行原本6人的网点因故只有4人能正常出勤,这4名员工平均年龄已经50岁,有一名员工临界到龄退休,日常时段只有3人在岗,正常上班、休息都受到影响;网点所在的朝阳大街南通清苑,北接徐水,西联满城,服务工作和疫情防控压力巨大,如何持续做好常态化疫情防控工作,两手抓,两不误,两促进,给网点提出新的考验。

一、提高思想认识。网点人员在思想上进一步提高对防疫的重视,网点负责人以身作则,积极落实主体责任,督促员工在当前疫情防控工作上不能有任何松劲和懈怠,要扎扎实实,不折不扣地执行防疫各项措施,做好网点全方位定时消毒,并建立消毒登记表,对到店客户逐一实行管理和测温,确保全体员工和到店客户的安全。

二、逐项逐条落实。该行网点注重规定动作的完成,不打折扣。从消毒工作的落实、记载与责任的划分,到熟练掌握不同消毒产品的使用方法和禁忌,确保消毒到位,防护到位;从疫情各项防控物资领取、分发、使用等到个人信息报备;从整个网店内外环境的消毒、员工就餐安全都一一进行安排部署,确保强化责任,并做好突发事件应急处理。

三、注意细节“小节”。授权设备、自助机具、老花镜、签字笔、饮水机、轮椅、雨伞、填单台等,随时进行酒精擦拭或喷洒式消毒;加强宣传引导,在做好线上对客户维护的同时引导客户能够错峰到店,做好到店客户候时安置,与顾客交流保持一米以上的社交距离,让客户来时放心,办理业务舒心,确保防控与客户服务体验双到位。

在认真做好防疫工作的基础上,该网点还认真对标对表系统和同业,谋划2022年服务工作发展计划。重点做到:窗口做到应开尽开,减少客户候时,防止客户服务超时积压,减少人员聚集;突出更多场景与业务相结合,调动一切积极因素,不断完善网点服务环境常态化管理机制,切实履行社会责任担当,激发员工活力。

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