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真情服务暖人心——中国电信张家口分公司收到用户感谢信

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近日,中国电信张家口分公司(以下简称张家口分公司)胜利中路营业厅收到一封手写的感谢信,送给一名叫李雷杰的装维员,信件用信封妥善的装封好,其精致程度令人动容。


原来,名叫张树东顾客是张家口分公司的宽带老用户,因生活需要不得不频繁的移机,目前已经移机三次,工作全部完成并对中国电信的服务态度和质量很满意的。近日,李先生又提出了移机的需求,李雷杰承接本次任务并出发前往用户家,但到达目的地才发现,李先生因疏忽将地址弄错,使得厅店营业员和装维人员“空忙乎”了半天。然而,营业厅人员和李雷杰并未显出任何不满情绪,再次询问地址后,重新出发为用户办理和移机。李先生倍感感动,特为胜利中路营业厅送来表扬信。

“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”,服务工作同样如此,营业厅作为窗口服务单位,服务工作的成效也在于对客户满意度不断提升的坚持中。

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