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工行邢台钢北太行支行帮助客户修改信息获点赞

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近日,一位女士来到工行邢台钢北太行支行办理开卡业务,在填写完成开户信息后,该行工作人员引导客户至智能终端办理,在办理业务过程中系统提示,身份证号相同、但姓名不同的客户已存在。工作人员在与客户说明情况后,引导至前台进行个人信息详细查询。经查询后,该客户名下有一个存折,且名字有一字之差,网点录入调整客户信息需提供相关部门证明材料。由于该客户以前为代发工资客户,于是该行工作人员与客户驱车赶往其单位出具证明信。在赶回网点后,经办柜员迅速为客户完成了信息的修改,同时开立了银行卡帐户。服务客户整个过程时间虽有些长,但客户已深受感动,连连为网点服务人员伸手点赞,表扬工作人员耐收细致,不辞辛苦。当天该客户就将他行10余万元存款转入了太行支行存为定期存款,从此该客户也成为了太行支行的忠实客户。

在形势日渐严峻的今天,银行服务成为了客户的首选。在日常的工作中,遇到一些疑难问题,要与客户做好沟通解释并积极寻找解决办法,提升整体服务质量,营造良好服务口碑,实现以客获客,全面提高网点综合竞争能力。马铁磊

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