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工行沧州孟村支行优化换卡不换号指引服务更广大客户

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“换卡不换号”作为工行线上线下一体化特色业务品种之一,以方便快捷的优点,正受到越来越多客户的认可与欢迎。目前换卡不换号业务可以仅通过微信小程序或工行APP即可快速提交申请,为“换卡不换号”客户提供了极大便利。

部分客户反映,不管是在微信小程序或工行APP,换卡不换号的菜单较难找出来,且操作未够简便,为此工行沧州孟村支行将换卡不换号的指引进行优化,制作成傻瓜式指引,客户根据指引即可轻松完成申请和后续启卡操作。

同时该行充分运用平面和微信公众号等媒体、网络宣传渠道,推送换卡不换号文案,进一步扩展受众群体,并通过融e联对广大员工开展线上线下一体化的宣传教育,切切实实为客户做好换卡不换号的服务。

服务真诚,实事求是客户信赖我们的根基,通过柜面以及线上线下的主动宣传,及时将行内最新产品或服务传递给有需求的客户,成功引导客户获取新换卡片,提升了客户的满意度和忠诚度,为后续业务发展打下良好的客户基础。

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