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自3月开始河北廊坊受疫情影响，导致营业厅不能正常营业。疫情无情，人间有爱!中国电信营业厅服务工作从未停歇。店长们在全渠道运营中心的组织下，全市65个营业厅在线上回访工作之余，通过直播的形式开展爱心微课堂，助力疫情流调、宽带排障、老年人智慧居家等服务工作。
爱心微课堂首场直播内容结合疫情流调与防范诈骗，将什么是流调、为什么流调以及流调会涉及哪些信息等，通过直播面向全网用户科普，进行了如何防范诈骗知识普及。
为缓解疫情封控期间装维员上门修障的压力，全渠道运营中心又继续组织开展了第二轮爱心微课堂。营业厅通过直播推广如何自助宽带排障，将用户日常网络使用中常见的宽带无法上网、网页打不开、WiFi连不上、网页加载慢等问题，进行解决方式整理和直播讲解。
受管控影响，老年人不能像往常一样到公园等场所溜达、健身，家中智能设备又不会使用，只能拿着手机看抖音、快手等短视频。针对这些老年人群，开展了智能居家专场直播。直播中将我们日常居家常见常用的智能设备，比如小度音箱、语音遥控器、智能电视盒等，逐一进行使用方式讲解，为老年人群拓宽了智能设备使用范围。
全市自营厅齐发力，百场直播助力疫情防控，线上服务不停歇。三场内容的爱心微课堂直播，累计观看用户量近3万次，充分展现了营业人的服务热情和爱心奉献精神。
本文来源：商讯
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