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工行保定七一支行细化防疫工作流程 提升客户服务体验

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防疫重于泰山,防护在于坚持。工行保定七一支行持续做好常态化疫情防控工作,克服特殊时期人员紧张的不利因素,不松懈、不麻痹并在扎实做好疫情防控的同时,结合当前形势和自身实际,认真谋划2022年服务工作,采取灵活多样的方式策略,实现两手抓两不误。

一、高度重视。该行网点人员在思想上进一步提高对防疫的重视,网点负责人积极落实主体责任,督促员工在当前疫情防控工作上不能有任何松劲和懈怠,要从大处着眼,从小处入手,脚踏实地,扎扎实实,不折不扣地执行防疫各项措施,做好网点全方位定时消毒,并建立消毒登记表,对到店客户逐一实行管理和测温,确保全体员工和到店客户的安全。

二、逐项落实。从消毒工作的落实、记载与责任的划分,到熟练掌握不同消毒产品的使用方法和禁忌,确保消毒到位,防护到位;从疫情各项防控物资领取、分发、使用等到个人信息报备;从整个网店内外环境的消毒、员工就餐安全都一一进行安排部署,确保强化责任,并做好突发事件应急处理。

三、注意细节。授权设备、自助机具、老花镜、签字笔、饮水机、特殊客户群体服务设施、雨伞等,随时进行酒精擦拭或喷洒式消毒;加强宣传引导,在做好线上客户维护的同时引导客户错峰到店,做好到店客户候时安置,与顾客服务交流保持一米以上的距离,让客户来时放心,办理舒心,确保防控与客户服务体验双到位。

四、谋划发展。在认真做好防疫工作的基础上,认真对标对表系统和同业,谋划2022年服务工作发展计划。重点做到:窗口做到应开尽开,减少客户候时,防止客户积压,减少人员聚集;突出更多场景与业务相结合,调动一切积极因素,不断完善网点服务环境常态化管理机制,切实履行社会责任担当,激发青年员工活力。

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