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秦皇岛市民在停车场被重复扣费 世纪港湾和银行各有说辞

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“在世纪港湾停车场

我一次停车被收了两次停车费,

想弄清楚怎么回事,

却发现没那么容易。”

近日,

市民高女士反映了她在世纪港湾商场购物广场停车时的“闹心事儿”。

高女士的手机付款记录和银行短信提醒。

高女士讲述,4月9日上午11点左右,她驾车进入世纪港湾购物广场LG层停车购物,下午2点12分驶出。驶出停车场时,她用手机微信支付6元停车费后,通过闸口离开。4月10日上午约9点,高女士的手机收到银行短信提醒,显示她的银行卡代收ETC费用6元,高女士觉得奇怪,自己又没有上高速,哪来的6元ETC费用?随后她拨打银行人工客服电话,说明情况后,客服人员认为可能是高女士前一天在停车场被划扣了6元停车费,并让她下载一款名为“票根”的APP,对详细情况进行查询。高女士下载APP后,该APP显示“使用ETC通行后第7个自然日起,即可查询通行记录”。

“票根”APP提示,第7个自然日起,查询通行记录。

“世纪港湾没有任何标识告知顾客可以通过ETC缴纳停车费,而在我用手机支付停车费用后,闸口又通过ETC重复划扣了费用。”高女士对记者说,“6元钱确实不是大事,但是我经常去世纪港湾购物,如果每次都被重复计费,那这几年算下来我要被多扣多少钱?像我这种情况,会不会还有其他人也遭遇过?”

银行的处理态度也让高女士心生疑问:“他们让我下载一款不知名的APP,且不说这款APP会不会存在风险,我下载以后,又提示7天以后才能查询。”高女士生气地

高女士被重复划扣的6元停车费到底是怎么产生的?是不是以前被重复计费过而她本人不知情?银行和世纪港湾之间是否存在关联?记者采访了涉事银行和世纪港湾购物广场相关负责人。

该银行秦皇岛分行工作人员表示:“这件事情和我们银行没什么关系,世纪港湾停车场和我们没有合作,高女士的车装有ETC,而ETC绑定了我们银行的银行卡,我们判断可能是世纪港湾停车场的收费系统有点儿问题,可能是高女士在出停车场缴费的时候,ETC计费系统没有识别出来,这样高女士才用手机扫码缴费的同时,ETC系统也识别出来了,造成了两个系统同时扣费。”

同时,这名工作人员告诉记者,客服人员让高女士下载的“票根APP”不是该银行的,而是“收费公路通行费电子发票服务平台”。“我们猜测总行客服提示高女士下载这个APP,是想让她查询核对一下自己的高速公路通行收费情况,也是出于好意。”

世纪港湾的工作人员告诉记者,该商场的合作对象并不是银行,而是高速公路。“我们调取监控录像得知,顾客被重复扣费的原因是刚开始她的车停得距离收费岗亭有点儿远,ETC没有识别到,这时顾客拿出手机扫码缴费,她的车稍稍向前挪动了一点儿而正好被ETC系统识别出来,也就是说顾客扫码缴费和ETC扣费两个行为几乎是同时发生的,间隔只有1秒钟,才导致了高女士被重复扣费的现象。”

“高女士来过我们商城十多次,只有一次出现了这个情况,对于被重复扣除的费用,顾客可以打我们总服务台的电话,直接走退费流程。”这名工作人员告诉记者,“通过ETC可以直接划扣停车费我们是有告知的,比如我们的公众号上就有这方面的宣导。”

世纪港湾购物广场。

据了解,也有其他市民遇到过重复扣费的事情。高女士多收的6元停车费能顺利退还吗?事件如何解决,记者将持续关注。

来源:秦皇岛新闻网

记者:秦尚冠


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