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4月8日，客户赵女士来工行邢台巨鹿支行网点办理业务，因为有零钞，所以清点时间比较长，期间我行员工与客户进行了充分沟通。在业务办理过程中，赵女士称自己从事副食批发生意，平时因为需要配送货物到乡村等较小的零售点，所以零钱较多，不确定是否能及时存入，但我行人员热情接待并耐心清点让她觉得我行是真正为客户服务的银行，是体现社会担当的银行。
业务办理完成后，客户因为有一批货物等着入库，急忙离开了网点，但把手机落在了网点，我行人员发现时客户已经离开。通过客户办理的业务，我行人员积极通过系统留存的地址和相关电话联系客户，但联系电话无法联系客户，又查询了客户在系统留存的经营地址联系到相关人员并告知客户来网点取手机。客户接到我行的通知后第一时间打电话致谢，并随后来网点领取手机。
客户一再表示感谢，对我行的服务更是进一步肯定，表示会把相关业务转移到工行，并向亲朋好友推介工行的金融产品和服务，坚持写表扬信对巨鹿工行进行赞扬。
银行业是服务业的重要组成部分，深刻理解和准确把握以服务为导向、以客户为中心的服务文化，才能在现代化商业银行中展现优质的金融社会形象。巨鹿支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，从细节入手，从全局统筹考虑，从多角度综合分析，让金融服务不只是服务，不只是办理业务，而是成为客户优质的财务管家。刘晓军
本文来源：商讯
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