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中国电信邯郸分公司世纪大街营业厅面向老年人、孕妇、残疾人、军人/退役军人等优抚对象，环卫工人、城管、交警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供饮水、充电、休息等爱心便利服务，将营业厅打造成为服务大众的“爱心翼站”。
世纪大街营业厅“爱心翼站”区域内配置有休息区、便民服务小站，环境舒适温馨，整洁明亮。在营业期间有营业员作为“爱心大使”常态化提供一对一爱心服务。“爱心大使”用一张笑脸、一杯温水，迎接户外工作者进驿站休息，肯定户外工作者的辛勤劳动，让他们感受到社会的尊重和温暖。
为进一步强化用户的安全防范意识、增强老人识别电信网络诈骗的能力，同时增强老年人使用智能手机的能力，世纪大街营业厅的“爱心大使”们通过直播、微信福利群等线上线下相结合的形式开展“老年人爱心课堂”公益课。
课堂上，组织老人们观看反诈宣传片，用身边人身边事简单生动的案例为老年人普及反诈知识，发放反诈知识宣传单页，讲解防范电信网络诈骗、关注信息安全等知识，并介绍“国家反诈中心”APP拦截检测诈骗电话、及时预警可疑信息等功能，手把手教授如何下载安装及注册，引导老人使用“国家反诈中心”APP，帮助老人增强防骗意识。同时为老人们讲解智能手机简单的使用功能，让老人们学会在手机上操作缴费、查话费、扫码支付等。参与公益活动的老人们及用户纷纷对电信的服务表示称赞。
“用心服务、用户至上”一直是中国电信邯郸分公司的服务理念，用实实在在的行动提升服务感知，用真真切切的服务拉动业务发展，践行初心使命，创新服务不停。
本文来源：商讯
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