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日前，建行沧州分行出台《2022年营业网点服务质效考核及奖惩方案》，旨在强化服务质量管理，提升服务品质，进一步改善客户体验，打造用心、贴心、暖心的服务文化氛围，提升品牌服务形象。
该行网点服务考核指标共有5项，包括服务规范、服务效率、客户投诉、服务品牌建设、加减分项，并分别明确了分值和计算方法、考核方式。服务质效注重过程管理，分为月度考核、季度考核、年度考核。分行强化服务质效考核激励，将服务质效列入机构重点工作考核，持续评选周、月、季度和年度服务明星，年末组织评选全行年度十佳服务标兵，并安排专项绩效工资用于服务考核激励同，充分激发全员提升网点服务能力，营造优质服务氛围。
本文来源：网易沧州
责任编辑：
陈高强_HB19
