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建行沧州分行强化营业网点服务质效考核激励

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日前,建行沧州分行出台《2022年营业网点服务质效考核及奖惩方案》,旨在强化服务质量管理,提升服务品质,进一步改善客户体验,打造用心、贴心、暖心的服务文化氛围,提升品牌服务形象。

该行网点服务考核指标共有5项,包括服务规范、服务效率、客户投诉、服务品牌建设、加减分项,并分别明确了分值和计算方法、考核方式。服务质效注重过程管理,分为月度考核、季度考核、年度考核。分行强化服务质效考核激励,将服务质效列入机构重点工作考核,持续评选周、月、季度和年度服务明星,年末组织评选全行年度十佳服务标兵,并安排专项绩效工资用于服务考核激励同,充分激发全员提升网点服务能力,营造优质服务氛围。

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