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近日，一位老爷爷拿着一塑料袋的破损残币急匆匆地来到工行沧州车站支行，表示急需用钱希望网点能快点为其兑换。该支行网点负责人耐心接待并安抚客户，还贴心为其递来温水，然后查看被倒出来的残币，发现都是一元、五角残币而且损毁残缺度较高。经了解，这名客户经营一家小商铺，这些零钱因积压较久，被老鼠咬坏。为解决客户燃眉之急，该支行立即安排两位工作人员耐心认真地将每张残币展开，小心翼翼、一丝不苟地找出缺失部分，尽量吻合粘贴，帮客户争取最大程度的修复。经过一小时的认真整理并清点完毕，为客户兑换了共计1106元，最大限度地为客户挽回了经济损失。
兑换残币是银行的一项常见业务，同样也是银行社会责任的体现。一直以来，工行沧州车站支行遇到特殊业务，不拒绝，不推诿，“想客户之所想，急客户之所急”，在服务过程中充分考虑客户的情感体验，给客户以人文关怀，让客户感受到尊重、温馨和愉悦，通过真心诚意的服务赢得客户的信赖与赞扬，树立了良好的社会形象。
本文来源：网易沧州
责任编辑：
陈高强_HB19
