张天伦为市民解答疑问。
“小张”“张儿”“孩子”……这些称呼都属于一个人,32岁的张天伦。用亲昵的声音喊他的人们都有一个共同的身份——来银行办业务的老年客户。
张天伦是秦皇岛银行迎宾路支行大堂经理。银行附近老小区多,老年客户多。很多老人眼睛花、耳朵背,输密码看不清密码器、办业务与柜员沟通不畅、有时一个小问题就会问上很多遍,小张总是不厌其烦,耐心服务,脸上总是挂着真诚的笑容。
付出真心真情的小张赢得了一大群老年粉丝。这不,几天前,一位老人就特意来到本报编辑部,为的就是一件事——表扬小张。
老人点名表扬小张
“小张这孩子可太热心了,每次我去银行办业务,他都是笑脸相迎,我们上岁数眼睛花、耳朵背,有啥不懂的地方一遍遍问他,他从不嫌麻烦,耐心帮我们解答。”
老人满口夸赞的小张究竟有多好?3月30日上午,记者来银行找小张时,他正在自助终端机前帮客户办理业务。
一身工装,说起话来眉眼带笑,的确如老人所说,眼前的小张很有亲和力,就像你身边的“邻家大男孩儿”。
“都是些平常的事儿,我们本身就是服务行业,服务客户都是理所应当的。”得知记者是来采访的,小张不好意思地笑了。
小张来迎宾路支行工作4年多了,每天奔走在大堂,协助客户办业务、填单子,为客户答疑解惑,工作繁琐又忙碌。
“银行附近老小区多,客户中有很大一部分都是老年人。”小张说,老人年岁大了,方方面面都需要关照,自己只是提供力所能及的帮助。
真诚相伴传递温暖
“其实,都是一些小事情,有的老人不知道咋填单子,手把手交他们一下;有的老人和柜员沟通不明白,我就帮着再问几句;有的行动不方便,我站门口,看得清楚,出门迎一下,扶进来就是顺手的事儿。”
说话间,一位坐着电动轮椅的老人来到银行门前,小张三步并作两步跨下台阶,小心翼翼地把老人扶进门,取好号后,把老人扶到等候区坐下。
细心的小张对来银行办业务的老人总是格外留意。去年夏天,一位老人在等候区心脏病发作,见老人状态不对,小张主动上前询问情况,并立即找来速效救心丸给老人服下,又帮老人联系上家属,事后老人的女儿要送锦旗感谢,被小张婉言拒绝。
客户中有一些独来独往的老人,“他们办完业务不着急走,会拉着你唠会嗑儿。”小张介绍,这些“爱说”的老人很多都是空巢老人,他们在家很孤独,希望有人陪伴。
有一位老人留给小张印象很深,老人经常来银行,不办业务,就是来找人聊天的。“其实,他们真的需要关心和陪伴。”遇上这样的老人,小张都会陪他们多聊几句,看着老人笑了,小张心头也暖暖的。
细心服务收获感动
“张儿,留你个电话行不?有啥事儿姨好找你。”存有他电话的老人就有不少位,有时下班了老人也打电话找他咨询,他从不厌烦耐心解答;有的老人和子女吵架也拉着他倾诉,他耐心开解;还有的老人让他帮忙规划家里所有存款,他用心规划,帮老人护好“钱袋子”。
对老人付出真心的小张,也赢得了很多老人的信任和喜欢。“去年年底,有位大姨来银行把200元钱扔桌上匆匆就走,说是给我的压岁钱,我哪能要啊?赶紧追出去。”小张把钱塞给老人,心里却特别温暖。“还有铁新里小区的一位大姨,家里做了包子,特意给我送来。”说起老人们对他的好,小张也很感动。
“为他们做好服务,帮他们顺利办完业务,不走弯路,我心里也踏实。”张天伦说。
秦皇岛银行迎宾路支行行长张长健谈起张天伦,也竖起大拇指,“天伦工作踏实,特别细心,对老年客户服务周道,客户对他评价都特别好。”
来源:秦皇岛新闻网 记者 周磊 李铎 摄