张天伦为市民解答疑问。
“小张”“张儿”“孩子”……这些称呼都属于一个人，32岁的张天伦。用亲昵的声音喊他的人们都有一个共同的身份——来银行办业务的老年客户。
张天伦是秦皇岛银行迎宾路支行大堂经理。银行附近老小区多，老年客户多。很多老人眼睛花、耳朵背，输密码看不清密码器、办业务与柜员沟通不畅、有时一个小问题就会问上很多遍，小张总是不厌其烦，耐心服务，脸上总是挂着真诚的笑容。
付出真心真情的小张赢得了一大群老年粉丝。这不，几天前，一位老人就特意来到本报编辑部，为的就是一件事——表扬小张。
老人点名表扬小张
“小张这孩子可太热心了，每次我去银行办业务，他都是笑脸相迎，我们上岁数眼睛花、耳朵背，有啥不懂的地方一遍遍问他，他从不嫌麻烦，耐心帮我们解答。”
老人满口夸赞的小张究竟有多好？3月30日上午，记者来银行找小张时，他正在自助终端机前帮客户办理业务。
一身工装，说起话来眉眼带笑，的确如老人所说，眼前的小张很有亲和力，就像你身边的“邻家大男孩儿”。
“都是些平常的事儿，我们本身就是服务行业，服务客户都是理所应当的。”得知记者是来采访的，小张不好意思地笑了。
小张来迎宾路支行工作4年多了，每天奔走在大堂，协助客户办业务、填单子，为客户答疑解惑，工作繁琐又忙碌。
“银行附近老小区多，客户中有很大一部分都是老年人。”小张说，老人年岁大了，方方面面都需要关照，自己只是提供力所能及的帮助。
真诚相伴传递温暖
“其实，都是一些小事情，有的老人不知道咋填单子，手把手交他们一下；有的老人和柜员沟通不明白，我就帮着再问几句；有的行动不方便，我站门口，看得清楚，出门迎一下，扶进来就是顺手的事儿。”
说话间，一位坐着电动轮椅的老人来到银行门前，小张三步并作两步跨下台阶，小心翼翼地把老人扶进门，取好号后，把老人扶到等候区坐下。
细心的小张对来银行办业务的老人总是格外留意。去年夏天，一位老人在等候区心脏病发作，见老人状态不对，小张主动上前询问情况，并立即找来速效救心丸给老人服下，又帮老人联系上家属，事后老人的女儿要送锦旗感谢，被小张婉言拒绝。
客户中有一些独来独往的老人，“他们办完业务不着急走，会拉着你唠会嗑儿。”小张介绍，这些“爱说”的老人很多都是空巢老人，他们在家很孤独，希望有人陪伴。
有一位老人留给小张印象很深，老人经常来银行，不办业务，就是来找人聊天的。“其实，他们真的需要关心和陪伴。”遇上这样的老人，小张都会陪他们多聊几句，看着老人笑了，小张心头也暖暖的。
细心服务收获感动
“张儿，留你个电话行不？有啥事儿姨好找你。”存有他电话的老人就有不少位，有时下班了老人也打电话找他咨询，他从不厌烦耐心解答；有的老人和子女吵架也拉着他倾诉，他耐心开解；还有的老人让他帮忙规划家里所有存款，他用心规划，帮老人护好“钱袋子”。
对老人付出真心的小张，也赢得了很多老人的信任和喜欢。“去年年底，有位大姨来银行把200元钱扔桌上匆匆就走，说是给我的压岁钱，我哪能要啊？赶紧追出去。”小张把钱塞给老人，心里却特别温暖。“还有铁新里小区的一位大姨，家里做了包子，特意给我送来。”说起老人们对他的好，小张也很感动。
“为他们做好服务，帮他们顺利办完业务，不走弯路，我心里也踏实。”张天伦说。
秦皇岛银行迎宾路支行行长张长健谈起张天伦，也竖起大拇指，“天伦工作踏实，特别细心，对老年客户服务周道，客户对他评价都特别好。”
来源：秦皇岛新闻网 记者 周磊 李铎 摄
本文来源：网易秦皇岛
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