“退休已经20年了，和贵行感情很深，路过建行时经常还进去打个招呼，一见如故……”，3月28日，一位古稀老人满怀深情，将一封感谢信交到我行明德南街支行员工手中。
“服务有温度，专业又专注”，既是建行张家口分行营业网点服务遵循的准则，同时也是向广大张垣人民的庄严承诺。做有温度的银行，不是一句空话。建行张家口分行积极响应国家关爱老年人号召，落实省分行关于提升老年客户服务水平相关要求，2021年，在9家营业网点先期开展适老化改造工作，配备无障碍坡道保温防滑扶手、老年客户专用座椅、血压血糖仪、放大镜、老花镜、各类棋具等多种服务老年人的专业设施及物品。在保持优秀服务水平的基础上，通过硬件环境提升，进一步拉近与周边百姓的距离，将营业网点打造成为老百姓身边的暖心港湾。
“字更大了，椅子稳了，扶手不滑了，心也暖了。”对老年人服务硬件水平的提升是建立客户信赖的必要条件，服务老年客户体现了我行新金融理念对弱势群体的关怀，同时也是我行对社会老龄化做出的未雨绸缪。同时在客户信赖的基础上，我行可以帮助老龄客户树立正确的投资观念，避免其进入金融欺诈漩涡，实现资产的合理配置。金融服务是银行的本源，社会服务是外延，新时代要求我们将金融服务更多地扩展到社会服务，才能将客户的信任转化为百姓的信赖，拉近与百姓的距离。
20年前，今天的老者是我行代发工资客户。我行凭借代发工资业务融入了客户的日常生活。在那个没有手机银行的时代，行里的柜员更像是邻居，在与客户嘘寒问暖之间，成为了朋友，也才有了客户20年后的由衷感谢和数十年的忠诚坚守。这一切得益于我行网点环境提升和功能完善，现在我行大力推动物理网点场景化建设运营，就是希望通过租房、办政务、开沙龙、网红打卡等多种生活场景将建行再一次引入到百姓生活中来，成为百姓信赖的好邻居、好伙伴，让百姓乐于串个门，进而实现客户信赖。凭借科技手段实现客户少跑路，依托金融资源和物理环境资源的共享，获得新的边际效用和价值发现。
做有温度的银行，几十年如一日。不论是场景创新还是时代更迭，离不开服务社会的初心和以人为本的情怀，正如田国立董事长在《拥抱新金融》一文中所述，“金融的宏大并不是目标，金融的伟大才值得追求。”
本文来源：商讯
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