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4月7日上午，客户杨先生急匆匆地进入工行邢台钢北万城支行网点大厅，询问汇款转账如何撤销业务，大堂经理热情地接待了杨先生。通过询问得知他是要给亲戚转款，由于当时输错卡号了，又是跨行转账，客户想要撤回这笔转账。大堂经理第一时间安抚这位客户说可以撤销，只要未超过24小时就可以拨打95588工行客服热线撤销，也可以在自助终端和ATM机撤销。在征得客户同意后，随即帮助其通过ATM机办理了转账撤销业务，该客户表示非常感谢!
从客户进到网点到解决问题一共就花了5分钟,该男子对工行的服务非常满意。后来网点工作人员又介绍了工行的手机银行业务，跨行转账汇款免手续费等优点。杨先生感激之余，当即办理了手机银行并完成跨行转账汇款业务，同时，把其名下他行的存款都转到工行卡帐户。
一直以来，万城支行秉乘以客户为中心。提升专业素养，学会换位思考，树立优质的服务理念，在网点工作 中不管遇到怎样难解的问题，都要耐心细心认真地服务客户，热心地帮助客户解决问题，建立满意忠诚的客户群，提供全面卓越的客户服务体验。孙静
本文来源：商讯
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