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中国电信廊坊大厂营业厅“关爱独居老人,有困难找电信”

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中国电信廊坊大厂营业团队始终把服务放在首位,推动爱心翼站体系落地,坚持“用户至上,用心服务”理念,营业员的服务意识持续提高,努力为用户解决问题,提供更优质的服务。

针对当前老年人运用智能技术困难的问题,尤其是廊坊大厂临近北京,留守独居老人多,儿女大多在异地工作,无暇顾及老人。针对此种情况,大厂营业厅联合开展了爱心翼站公益系列活动,异网老人交话费,我们通过微信帮用户处理,女儿给老人邮寄一部手机我们帮忙导入联系人和下载手机软件,老人的行程码不能正常查看营业员耐心为用户调试手机,老人不会在网上操作缴纳社保,营业员协助老人进行操作。



一线营业员充分考虑老年群体的需要,在面对他们咨询各种各样的问题时,大家都会耐心给予帮助,始终秉持“以客户为中心”的理念,关爱老人,真正让老年人群体感受到服务的温度。

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