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工行沧州分行银行服务无小事 贴心服务暖人心

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在工行沧州车站支行营业室有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工商银行的“温暖”形象,得到客户一致好评。在这里,每天都有温暖的故事发生。

车站支行营业室建立在老城区,来往的客户基本上是退休的老人,年龄普遍在50岁以上。面对年纪较大的客户,需要我们怀着更多的耐心,更多的理解去服务。这些客户中就有这样一位老干部,年过八旬,因脑梗行动不便,但是在我们网点却能经常看到他的身影。老大爷说:“我就喜欢来你们网点办理业务,你们人好心善,服务耐心周到,过年的时候还送给我春联,还经常的帮助我!我把我所有养老的钱都存到你们网点了”。一听这话,大家都笑了,笑中带着温情,阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对我们的信任以及对我们服务的肯定。

前几天上午,工行车站支行营业室迎来了一位神色焦急的女士,大堂经理立即上前询问。女士拿出一张社保卡,说母亲的卡密码忘了,需要修改卡密码。大堂经理告知修改密码需本人持身份证到网点办理。女士面露难色,经询问得知老人家住楚州乡镇且长期瘫痪在床,路途较远加上行动不便,老人无法亲自前来办理业务,这里面都是老人的治病钱。大堂经理马上向主管领导汇报,决定特事特办,安排网点人员提供上门服务,不能耽误老人治病。工作人员在上门确认老人的实际情况和意愿后,顺利完成了修改银行卡密码业务。老人很是感激,握着工作人员的手不停地说谢谢:“麻烦你们跑一趟,真不知该怎么感谢你们!”这样温馨的场面使在场的每个人都竖起大拇指。其实,这只是淮安楚州支行重视服务管理,为客户提供贴心、周到服务的一个缩影。

哪里有工行,哪里就有工行温度;工行的网点延伸到哪里,工行的温度就在哪里绽放。事无巨细,全心全意,沧州车站支行用自己的敬业精神,为客户提供着优质贴心的服务,以实际行动践行着工商银行“做您身边的银行,可信赖的银行”的使命。

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