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当下，受疫情的影响，客户获取金融服务的需求和习惯正悄然发生变化，线上自助办理、无接触服务正越来越得到客户的青睐。根据这一现实需求，工行邢台中兴支行持续推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营新模式。强大的“线上”金融功能以及优质的“线下”服务协同运营，为客户提供“一站式、立体化、全方位”的金融综合服务网络，满足了客户“零出行、零接触”的金融服务需求。
近日，网点工作人员上门为行动不便的老人办理密码重置业务的核实，办理过程中了解到老人的借记卡失磁已损坏无法正常使用，按制度规定需要卡主本人持身份证办理换卡业务。由于该客户现已八十多岁了，并且腿脚不便难以来到银行办理换卡业务。工作人员立刻向客户推荐了换卡不换号的线上办理业务，引导客户的女儿刘女士关注了“中国工商银行客户服务”微信小程序，并为客户详细讲解线上业务的申请办理和启用流程。客户由衷感谢工行的便捷服务流程和网点工作人员的耐心指导，刘女士连声感谢赞叹宇宙行就是强大，帮她母亲解决了大问题。
该行将持续大力推广借记卡换卡不换号、资信证明开立、历史数据查询等线上线下一体化业务，为客户节省业务办理时间并解决地域限制的问题。以贴近客户习惯、改进客户体验为目标，全程跟踪和实时感知的线上线下一体化服务新模式，不断提升便民金融服务水平。庞娜娜
本文来源：商讯
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