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4月5日下午，一位客户神色慌张的来到工行邢台中兴守敬支行，对工作人员说：“我往工行卡里转了6万块钱，现在哪也找不到了，假期你们好几个都关门，我都去过2个网点了一个不开门，一个需要部队开信才能办，我们部队在滁州呢，这可怎么办?”看着客户焦急又无助的神情，工作人员边安慰客户边了解情况，原来该客户是位退伍老兵，军保卡已经交给部队了，但是在挂接手机银行时，系统提示该卡处于挂失状态，无法挂接，卡不在身边也取不出来钱，所以很是着急。网点询问客户是否可以提供部队编号、军官证号等，客户表示都能提供，而且经核实，证件信息与信息一致，于是给客户办理了取款销卡业务。业务办理完成后，客户在网点随即存入10万元三年定期存款。“真的太谢谢你们了，我和家人还发愁这个钱没有了，这么大的银行肯定得给个说法，还是大行有大行的模样!钱存你们这，没有错!”客户连连道谢，心中满是感动。
守敬支行坚持以客户为中心，践行“工于至诚，行以致远”的理念，站在客户的角度，多一点细心，多一点耐心，让客户感受到有温度的服务，不辜负每一位客户的托付!孔晓青
本文来源：商讯
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