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工行邢台开元支行积极开展“网点环境靓化”活动

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为提升支行服务品质,提高员工服务意识,为客户创造明亮整洁的业务办理环境,工行邢台开元支行于4月6日开展“网点环境靓化”活动,在提升员工技能、规范服务流程的同时,靓化网点营造良好的服务环境,提升客户的身心感受。

高度重视,迅速行动。该行大力开展网点环境卫生综合治理,对网点的内外部环境进行全方位彻底清洁,确保网点周边外墙、门窗、标识、台阶、地面以及网点旁自助服务区内自助机具、墙角、Logo标识及员工办公区可视范围的干净整洁,物品摆放整齐,网点内无杂物堆放及报废设备,确保不留卫生死角,营造良好的工作环境。

强化管理,注重实效。规范宣传物品的张贴及摆放,该行组织员工针对宣传物品资料开展一次全面梳理,对过期、使用不规范等宣传物料进行清理。网点每周定期开展网点服务专题会议,集中学习网点服务规范,及时纠正员工服务客户时的不规范行为,加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训,持续固化网点服务规范标准,增强员工的归属感以及保护网点环境的自觉性。

常态维护,提升形象。做好网点环境的日常维护,将网点环境整治和提升服务质量工作内化在心、外示于行,建立网点环境常态化管理和督导机制,把卫生区域划分到个人,将网点环境日常维护工作细化分工,责任落实到个人,确保网点环境始终保持良好的形象,不仅为员工营造了更加温馨舒适的环境,更能够提升客户的满意度。陈钰

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