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四月伊始，草长萤飞，工行邢台钢北支行营业室向往常一样依旧提前10分钟开门迎接第一批到点客户，这时一位包裹严实行动缓慢的女士引起了大堂经理的注意，大堂经理忙上前询问：“您好，请问您办理什么业务?”该女士称自己做完剖腹产手术至今还不足7天，现在来主要是为了给新生儿宝宝办理一张社保卡，宝宝一出生就住进了新生儿科现在急需一张社保卡报销医药费用。大堂经理了解客户情况后，连忙给客户安排绿色通道优先办理业务，并嘱咐办理业务的柜员该女士身体虚弱给客户办理业务时在保证准备性的前提下加快一下速度!
在客户办理业务过程中，大堂经理一直注意着客户的情况，看到客户在椅子上坐着的时候露出了一些痛苦的神情，大堂经理想到一定是刨妇产的刀口疼，于是连忙去把自己的靠垫拿过来给客户靠上并叮嘱客户不要压到伤口。客户感动对大堂经理说了声：“谢谢”!
业务办理完毕后,客户再次走到大堂经理前真诚的说“太感谢您了，孩子还没出生前我就跟孩子的爸爸离婚了，现在一个人带着孩子，看不到一点生活的希望，但是来到工行让我感受到了世界的温暖和工行的温暖。”
看似举手之劳的举动，却带给客户直击心灵的温暖，有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们真诚的的微笑，体验我们用心服务，这样才能赢得的信任，提高银行的口碑，进而拉近与客户距离。袁丽晓
本文来源：商讯
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