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建行河北省分行:升级适老服务 守护银发暖阳

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近年来,互联网、智能化等信息技术快速发展,老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建行河北省分行秉承“以人民为中心”的初心使命,倾情打造适老化网点,升级适老化设施,全面构建网点适老服务生态,让老年人融入信息时代,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

细节满满 适老设施获肯定

来到建行适老服务示范网点,不仅是无障碍坡道、老年扶手、老花镜、放大镜、轮椅这类助老设施应有尽有,细节上更是处处体现对老年人的关爱。建行为老年客群专项购置了坐式STM(智慧柜员机)、移动填单台,使老年人办理业务时更加轻松从容;STM推出“关怀版”,打造老年专属流程,拆解业务办理步骤,放大页面字体,对老年人更加友好;根据老年人的身体特点配备了安馨座椅,弧度扶手便于贴近桌子,扶手高度降至20厘米更适合老人,使用起来舒适安全;为老年人发放专用震动叫号器,免去“过号”担忧。一位每月来网点取退休金的韩大爷对大堂经理说:“来你们这办业务啊,我舒服!”

微信图片_20220406225850唐山凤凰新城支行配置坐式STM,为老年人提供金融智能化服务。马国宏/摄

微信图片_20220406225858配置方便老年人起坐的安馨座椅。马国宏/摄

微信图片_20220406225904建行员工使用移动填单台指导老年人客户办理业务。冯玲珍/摄

服务升级  延伸关爱暖人心

“欢迎您到建行!今天由我来为您服务,请您到这边窗口来!”一位佩戴“敬老服务专员”胸牌的建行员工热情欢迎前来网点的老年人。建行适老服务示范网点日常管理中采用厅堂陪同式服务模式,让老年人从进入厅堂,到办理完业务走出网点,全程都在员工陪同下,真正体验“一站式”陪同服务;设立“长者专柜”、“银发爱心窗口”等老年人优享窗口,优先为老年人群体办理业务,减少等候时间;将每月社保资金发放、养老金领取集中的时间段确定为“老年客户服务日”,专门增开弹性窗口,更加快速高效地为老年人提供服务。

同时,建行建立了服务跟踪机制,登记无人陪伴和行动不便的老年人信息,当其离开网点半小时后电话回访,暖心关爱陪伴客户到家。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户,坚持特事特办、急事急办的原则,提供个性化上门服务,延伸关爱半径。

微信图片_20220406225909建行河北省分行为老年人客户打造专项服务窗口。柳晓帆/摄

微信图片_20220406225916建立老年人回访登记本,确保客户安全到家。柳晓帆/摄

与老同乐 “港湾”助老幸福多

建行依托全省735个“劳动者港湾”,因地制宜丰富“港湾+适老”服务内容,打造“夕阳红港湾”、“银发港湾”等特色港湾,围绕“敬老、爱老、尊老”主题积极开展老年人喜闻乐见的公益活动,与老同乐,与民同欢,丰富老年群体的精神生活。

“建行考虑的真是周到,今天二月二,理发店人特别多,到咱们建行暖心驿站剪,不用排队还免费!”享受到建行邢台桥东支行义剪服务的老年客户张先生高兴的说。建行邢台桥东支行在“劳动者港湾·暖心驿站”为到店老年人提供免费理发服务,等待的空档与客户们亲切交谈,倾听他们的真实需求,传授防诈骗知识,让客户切身感受到建行敬老爱老的浓厚情谊。

建行保定莲池南大街支行依托“劳动者港湾”,开展了“敬老爱老”义诊服务活动,邀请了社区卫生服务站的医生为到店老年人提供免费义诊,为老年人送上了一份健康、一份关爱,热情的服务获得了老年人的高度赞赏。

微信图片_20220406225922建行邢台桥东支行开展义剪活动。冯玲珍/摄

微信图片_20220406225929建行保定莲池南大街支行“劳动者港湾”为老年人提供爱心义诊服务。陈伟/摄

“老吾老以及人之老”,目前建行河北省分行已有20家网点通过“适老化服务企业标准认证”。下一步,该行将继续践行新金融理念,进一步为民服务解难题,实现适老化服务在网点100%全覆盖,为切实提升老年人的获得感和幸福感注入建行的温暖力量!(唐铮)

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