网易首页 > 网易河北 > 正文

建行河北省分行:升级适老服务 守护银发暖阳

0
分享至

近年来,互联网、智能化等信息技术快速发展,老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建行河北省分行秉承“以人民为中心”的初心使命,倾情打造适老化网点,升级适老化设施,全面构建网点适老服务生态,让老年人融入信息时代,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

细节满满 适老设施获肯定

来到建行适老服务示范网点,不仅是无障碍坡道、老年扶手、老花镜、放大镜、轮椅这类助老设施应有尽有,细节上更是处处体现对老年人的关爱。建行为老年客群专项购置了坐式STM(智慧柜员机)、移动填单台,使老年人办理业务时更加轻松从容;STM推出“关怀版”,打造老年专属流程,拆解业务办理步骤,放大页面字体,对老年人更加友好;根据老年人的身体特点配备了安馨座椅,弧度扶手便于贴近桌子,扶手高度降至20厘米更适合老人,使用起来舒适安全;为老年人发放专用震动叫号器,免去“过号”担忧。一位每月来网点取退休金的韩大爷对大堂经理说:“来你们这办业务啊,我舒服!”

微信图片_20220406225850唐山凤凰新城支行配置坐式STM,为老年人提供金融智能化服务。马国宏/摄

微信图片_20220406225858配置方便老年人起坐的安馨座椅。马国宏/摄

微信图片_20220406225904建行员工使用移动填单台指导老年人客户办理业务。冯玲珍/摄

服务升级  延伸关爱暖人心

“欢迎您到建行!今天由我来为您服务,请您到这边窗口来!”一位佩戴“敬老服务专员”胸牌的建行员工热情欢迎前来网点的老年人。建行适老服务示范网点日常管理中采用厅堂陪同式服务模式,让老年人从进入厅堂,到办理完业务走出网点,全程都在员工陪同下,真正体验“一站式”陪同服务;设立“长者专柜”、“银发爱心窗口”等老年人优享窗口,优先为老年人群体办理业务,减少等候时间;将每月社保资金发放、养老金领取集中的时间段确定为“老年客户服务日”,专门增开弹性窗口,更加快速高效地为老年人提供服务。

同时,建行建立了服务跟踪机制,登记无人陪伴和行动不便的老年人信息,当其离开网点半小时后电话回访,暖心关爱陪伴客户到家。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户,坚持特事特办、急事急办的原则,提供个性化上门服务,延伸关爱半径。

微信图片_20220406225909建行河北省分行为老年人客户打造专项服务窗口。柳晓帆/摄

微信图片_20220406225916建立老年人回访登记本,确保客户安全到家。柳晓帆/摄

与老同乐 “港湾”助老幸福多

建行依托全省735个“劳动者港湾”,因地制宜丰富“港湾+适老”服务内容,打造“夕阳红港湾”、“银发港湾”等特色港湾,围绕“敬老、爱老、尊老”主题积极开展老年人喜闻乐见的公益活动,与老同乐,与民同欢,丰富老年群体的精神生活。

“建行考虑的真是周到,今天二月二,理发店人特别多,到咱们建行暖心驿站剪,不用排队还免费!”享受到建行邢台桥东支行义剪服务的老年客户张先生高兴的说。建行邢台桥东支行在“劳动者港湾·暖心驿站”为到店老年人提供免费理发服务,等待的空档与客户们亲切交谈,倾听他们的真实需求,传授防诈骗知识,让客户切身感受到建行敬老爱老的浓厚情谊。

建行保定莲池南大街支行依托“劳动者港湾”,开展了“敬老爱老”义诊服务活动,邀请了社区卫生服务站的医生为到店老年人提供免费义诊,为老年人送上了一份健康、一份关爱,热情的服务获得了老年人的高度赞赏。

微信图片_20220406225922建行邢台桥东支行开展义剪活动。冯玲珍/摄

微信图片_20220406225929建行保定莲池南大街支行“劳动者港湾”为老年人提供爱心义诊服务。陈伟/摄

“老吾老以及人之老”,目前建行河北省分行已有20家网点通过“适老化服务企业标准认证”。下一步,该行将继续践行新金融理念,进一步为民服务解难题,实现适老化服务在网点100%全覆盖,为切实提升老年人的获得感和幸福感注入建行的温暖力量!(唐铮)

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
潘粤明携小10岁女友度假归来,贴心帮搬行李箱,尹姝贻眼神警惕

潘粤明携小10岁女友度假归来,贴心帮搬行李箱,尹姝贻眼神警惕

琪琪侃娱
2024-03-04 14:49:40
软饭吃得爽吧?

软饭吃得爽吧?

莫问先生
2024-02-28 22:33:47
物业将被“全面取消”?只因官方定调:今后8种情况可拒交物业费

物业将被“全面取消”?只因官方定调:今后8种情况可拒交物业费

专业聊房君
2024-03-04 19:27:58
闹大了!西安假茅台事件后续:视频曝光店铺被扒,官方评论区沦陷

闹大了!西安假茅台事件后续:视频曝光店铺被扒,官方评论区沦陷

壹月情感
2024-03-04 20:39:57
发生关系,多久一次最舒服?

发生关系,多久一次最舒服?

匡北北
2023-12-15 23:56:59
美女博士怀孕34周出轨了,找情人剃毛,网友:辣眼毁三观!

美女博士怀孕34周出轨了,找情人剃毛,网友:辣眼毁三观!

北风咧
2024-02-03 19:17:36
你还别不信,除了詹姆斯,NBA还有3人有望达成40000分

你还别不信,除了詹姆斯,NBA还有3人有望达成40000分

邮轮摄影师阿嗵
2024-03-04 21:18:32
全国两会:全国人大代表霍启刚建议内地与港澳合办女足世界杯

全国两会:全国人大代表霍启刚建议内地与港澳合办女足世界杯

南方都市报
2024-03-04 18:35:20
惨绝人寰,孙凤鸣刺蒋结局多悲壮?满身被扎上百针孔,其妻更惨

惨绝人寰,孙凤鸣刺蒋结局多悲壮?满身被扎上百针孔,其妻更惨

让时间说真话
2024-03-02 22:03:44
CCTV5直播,广东男篮PK北控队,胡明轩VS廖三宁,杜锋要结束连败

CCTV5直播,广东男篮PK北控队,胡明轩VS廖三宁,杜锋要结束连败

最爱生活汇
2024-03-04 11:21:02
大定3218台,退订1万!理想MEGA基本可以宣告失败了

大定3218台,退订1万!理想MEGA基本可以宣告失败了

玩车情报
2024-03-04 22:25:00
陕西女子做孕检时离奇失踪,苦寻11年后在橱柜被发现,已风干

陕西女子做孕检时离奇失踪,苦寻11年后在橱柜被发现,已风干

安妮Emotiong
2024-02-18 22:03:51
丰台大营到底驻扎了多少野战军队,雍正皇帝为什么能赢?

丰台大营到底驻扎了多少野战军队,雍正皇帝为什么能赢?

聞學天史
2024-03-02 22:20:39
我的天,他得性病了?

我的天,他得性病了?

莫问先生
2024-03-04 12:35:51
2024年养老金并轨,1954~1964年出生的人,养老金是涨还是跌?

2024年养老金并轨,1954~1964年出生的人,养老金是涨还是跌?

天下纵览
2023-12-17 08:31:01
詹姆斯:我没有被40000分震撼到!我只是在打球!

詹姆斯:我没有被40000分震撼到!我只是在打球!

历史第一人梅西
2024-03-04 23:49:01
黑色皮裤搭配一双黑色长筒靴,尽显飒爽英姿之美!

黑色皮裤搭配一双黑色长筒靴,尽显飒爽英姿之美!

白宸侃片
2024-03-04 16:18:04
官方回应!河北女子动物园内私自带娃下车险被狼吃,如今惨被网暴

官方回应!河北女子动物园内私自带娃下车险被狼吃,如今惨被网暴

独眼老李
2024-03-04 18:25:40
贾玲,骗骗我们观众也就罢了,千万不要把自己也给骗了!

贾玲,骗骗我们观众也就罢了,千万不要把自己也给骗了!

曼妙观
2024-03-04 09:32:59
中年女人想和你发生关系,多半会通过以下四个细节来传达她的感情

中年女人想和你发生关系,多半会通过以下四个细节来传达她的感情

白马惊天剑
2024-03-03 11:57:02
2024-03-05 02:10:44

头条要闻

美最高法院推翻科罗拉多州取消特朗普大选资格的裁决

头条要闻

美最高法院推翻科罗拉多州取消特朗普大选资格的裁决

财经要闻

代表建议对90后个人养老金账户发补贴

体育要闻

最大流量在这?目前西部附加赛区众星云集:詹库杜眉东欧布比炮莱

娱乐要闻

王鸥被流量粉丝挤到撞门,还现场遭嘲讽

科技要闻

欧盟:罚你18亿欧 苹果:不服!上诉!

汽车要闻

售11.98-14.78万元 比亚迪元PLUS荣耀版上市

态度原创

本地
房产
亲子
旅游
艺术

本地新闻

春色满城关不住|借着春天的名义,一起上春山

房产要闻

太猛了!83万㎡,9652套,海口楼市突然爆发!

亲子要闻

小孩姐在家跳舞,网友:这个表情管理够我学一辈子!

旅游要闻

中国早餐第一城,隐藏王者竟是一碗饭!

艺术要闻

给画布做一场解剖,看看表面之下都藏了什么?

无障碍浏览 进入关怀版