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3月29日，一名企业客户急匆匆来到工行保定高阳支行营业室，神色焦急得表示企业今日招投标需要上传资料，但是企业法人近期变更未在该行变更，现急需变更企业信息。
当班客服经理了解了客户目前需求，但是上午提前预约的客户已经到达网点，客户如果需要变更的话最快需要下午。但是客户表示担心下午变更影响资料提交。客服经理急客户所急，主动提出处理完预约客户业务后，可以中午加班为客户办理业务，客户对此回复感到非常满意，连连感谢。最终该客服经理利用中午休息时间为客户解决燃眉之急，客户对工行服务表示非常认可。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
