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为切实做好新冠疫情防控工作，在上级公司的统一安排下，中国人寿丰润支公司经理室全面有序安排当前疫情防控和线上业务开展工作，全员进入居家办公状态，丰润支公司客户服务中心正常办理客户的各种线上业务，对理赔报案及时采取转移模式接听。
为确保业务渠道的保全业务及时处理，理赔工作人员提示渠道出险24小时进行报案，此外，投诉岗也是无时无刻不在处理95519会办等案件，隔离不隔爱。
对临时停业的营业厅，我们充分利用线上平台及时公告提醒，明确告知相关业务咨询的联系方式、服务时间和业务种类等信息。按照柜面疫情防控及突发事件应对要求，持续推广“先APP、再电话、后临柜”服务模式，强化推介“不见面”的保单保全服务，着力提升“空中客服”接通率，扎实推广电子化回访服务，确保客户联络服务 “不断点”“不掉线”。按照核保核赔应急服务方案，大力推广线上无接触服务模式，优化服务手续，采用远程办公，保障运营生产及服务不间断，服务质量“不打折”。
中国人寿丰润支公司客服中心将竭力为公司各渠道发展做好保驾护航工作。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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