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装维有我 “疫”起担当——中国电信秦皇岛分公司装维工程师用实际行动诠释责任担当

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3月以来,秦皇岛疫情防控工作异常严峻,陆续对道路和居民区进行封闭,进行全民核酸检测。为保障疫情防控期间,广大电信用户网络畅通,中国电信秦皇岛分公司(以下称秦皇岛分公司)“装维小哥”克服多重困难,及时为用户提供网络服务,得到了用户的一致好评。

一、 启动24小时值班制度,应对疫情防控工作

秦皇岛分公司每个区县装维班组组织5名骨干员工就地进行24小时值班,应对政府部门安排的紧急防疫工作,他们吃住在单位,随时待命。疫情期间完成开发区疫情隔离点530个房间的宽带开通工作和全市709个社区农村人脸测温设备巡检和升级工作,有效保障全市疫情工作开展。

二、制作线上故障排障手册,提升修障及时率

本次疫情防控工作采用的是人员封闭政策,为“装维小哥”上门修障工作带来了诸多不便,好多区域不能提供上门服务。针对这一问题,秦皇岛分公司统一制作线上排障手册,将故障产生的所有场景和解决方式进行详细讲解,安排全员统一宣传文案,在朋友圈、公众号、视频号和微信群进行传播投放,提高广大用户自己排障能力,方便用户网络使用并降低故障发生率,此种方式得到了用户的高度认可。

三、以服务用户为中心,开展网络志愿服务

秦皇岛分公司制作线上宣传材料,将“装维小哥”地址和联系电话进行公布,封闭在家的装维工程师化身网络服务志愿者,在居住地提供上门修障和网络检测服务,同时主动在自己居住地业主群内发布网络服务志愿者信息,只要用户有网络问题,就可以随时上门进行辅导和修复,得到了用户的充分肯定。

疫情无情,人有情。秦皇岛分公司高度重视用户网络感知,全力部署,急用户之所急,想用户之所想,“装维小哥”勇挑重任,积极落实,为疫情防控工作贡献力量。

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