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3月以来，秦皇岛疫情防控工作异常严峻，陆续对道路和居民区进行封闭，进行全民核酸检测。为保障疫情防控期间，广大电信用户网络畅通，中国电信秦皇岛分公司(以下称秦皇岛分公司)“装维小哥”克服多重困难，及时为用户提供网络服务，得到了用户的一致好评。
一、 启动24小时值班制度，应对疫情防控工作
秦皇岛分公司每个区县装维班组组织5名骨干员工就地进行24小时值班，应对政府部门安排的紧急防疫工作，他们吃住在单位，随时待命。疫情期间完成开发区疫情隔离点530个房间的宽带开通工作和全市709个社区农村人脸测温设备巡检和升级工作，有效保障全市疫情工作开展。
二、制作线上故障排障手册，提升修障及时率
本次疫情防控工作采用的是人员封闭政策，为“装维小哥”上门修障工作带来了诸多不便，好多区域不能提供上门服务。针对这一问题，秦皇岛分公司统一制作线上排障手册，将故障产生的所有场景和解决方式进行详细讲解，安排全员统一宣传文案，在朋友圈、公众号、视频号和微信群进行传播投放，提高广大用户自己排障能力，方便用户网络使用并降低故障发生率，此种方式得到了用户的高度认可。
三、以服务用户为中心，开展网络志愿服务
秦皇岛分公司制作线上宣传材料，将“装维小哥”地址和联系电话进行公布，封闭在家的装维工程师化身网络服务志愿者，在居住地提供上门修障和网络检测服务，同时主动在自己居住地业主群内发布网络服务志愿者信息，只要用户有网络问题，就可以随时上门进行辅导和修复，得到了用户的充分肯定。
疫情无情，人有情。秦皇岛分公司高度重视用户网络感知，全力部署，急用户之所急，想用户之所想，“装维小哥”勇挑重任，积极落实，为疫情防控工作贡献力量。
本文来源：商讯
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席叶_sjz15
