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共同抗疫,中国电信唐山分公司客服团队不忘初心勇担当

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3月19日,随着新冠肺炎患者的确诊,唐山市按下暂停键,各社区、店面实行全域封控、公交停运、道路限行,多数交通干道实行临时性交通管制,唐山公司客服团队严格遵守当地防疫政策,在确保公司人员安全的前提下,明确分工,迅速投入工作状态,全力保障用户服务工作。

一、保服务渠道畅通,客服团队一马当先。

3月19号,当看到高新区开展全员核酸检测通知时。客服部石磊迅速反应,一马当先,在早7点全面封控开始前,迅速到达公司完成调度资源、收集物资、信息转接等工作,最大限度保障能够居家办公开展各项服务工作。随后,客服部紧急召开视频会议,全体人员取消休假,全员全面参与工作调度,居家人员迅速筹备办公电脑及网络,完成居家办公的各项准备。


二、冲破多重阻碍,客服团队勇向前

受疫情封控影响,各营业网点无法营业、装维团队无法上门维修,用户的业务受理和宽带修障无法开展。此时,客服热线成为解决用户实际问题的重要一环。全体客服人员24小时待命状态,充分发挥综合业务能力,同时也扮演了营业员、装维员、维系经理等多种角色,为用户解决各类问题。此外,客服团队还在实时统计用户的最新诉求和热点问题,及时与专业部门对接确定解决方案并在知识库中报备最新口径,保证各类新政策、新流程第一时间传达至用户。

3月20日又一新的问题出现,全省VPN系统故障,无法实现居家办公环境,唐山公司客服团队一边向省公司求助,一面启动第二套应急方案,用“云桌面”登录办公系统,保证用户问题的及时处理。在各类突发问题面前,唐山公司客服团队组织有力、调度有序、落实有效,最大限度的保证各项服务工作的高效运转。


三、践行服务理念,客服团队旗帜飘扬。

3月21日,公司副总理高景松紧急组织筹建“服务沟通领导群”,组织各专业部门、区县公司服务工作负责人,时刻关注用户的需求变化,集中收集用户关心关注的问题、群内研讨、妥善安排和快速整改,每天定时解决服务工作问题,想用户之所想,为全市抗疫工作提供最大的通信服务保障。

中国电信唐山分公司客服团队攻限克难、锲而不舍,不分昼夜、全天24小时将最优质、最高效、最便捷的服务提供给每位用户,默默的为市民送上温暖和关爱,将优质的服务送到每位用户身边。

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