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在防控期间，安次区市场监管局把妥善处理消费者投诉举报作为察民生、聚民情、汇民智的重要抓手，以“听民声、解民忧、暖民心”为宗旨，高效快捷处理消费者投诉举报，维护广大消费者合法权益。
听民声、解民忧、暖民心
一是“听民声”。为有效畅通疫情期间消费者投诉举报渠道，安次区市场监督管理局设置专人专岗，24小时在线受理来自12315、安次区市场监督管理局便民热线、廊坊市12345政务服务便民热线、河北省阳光理政等平台的消费者投诉举报。让消费者的合理诉求件件有回音，事事有回响。
二是“解民忧”。疫情期间，关于涉疫价格类、物资类的投诉举报时有发生，安次区市场监督管理局立足本职工作，以“民有所呼，我有所应”为原则，及时受理消费者投诉、举报、信息咨询，做到快速出击、及时处理、执法到位。同时，加大协调力度联合相关部门，合力推进问题解决，在提高群众诉求办理解决上花大力气、下苦功夫。截至目前，共受理疫情防控相关投诉举报74件，其中涉及价格类投诉举报54件，涉食品销售类投诉举报18件，涉餐饮类投诉举报2件，投诉举报按时处置率100%。
三是“暖民心”。“治国有常，而利民为本。”无论是积极主动地排查矛盾、预防纠纷，还是灵活、便捷地解决矛盾、化解纠纷，安次区市场监督管理局始终坚持一切为了人民、一切依靠人民、一切服务人民的价值导向，坚决向侵害消费者权益的行为“亮剑”。
本文来源：廊坊市安次区市场监管局
责任编辑：
谷玟静_LF51
