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如家酒店隔离点主动沟通——超前做好心理疏导工作

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从3月14日开始,如家酒店(建国道)隔离点第一批人员医学观察已达16天,隔离点内大部分人员都能够面对现实,理解并配合疫情防控工作。但仍有部分人员对延长7天的隔离工会通过表示不理解,特别是15岁以下的学生情绪急需安抚。如家酒店(建国道)隔离点负责同志洞察到了这一现象,经过认真研判,决定从四个层面入手,稳定隔离人员心理,确保隔离工作顺畅运转。

一是与隔离人员直接沟通,细致入微的照顾,让隔离人员有“如家”的感觉。每个房间都印发了温馨提示,隔离人员入驻的第一件事就是扫描温馨提示上的二维码进群。在这个临时组建的大家庭里,隔离人员可以通过多种形式与工作人员交流生活、学习、健康等情况,工作人员及时把生活用品送到隔离人员手中;一些老人因患心脏血管疾病需常年服药,工作人员便购买了常备药品。1名隔离人员因吃鱼产生过敏反映,医护人员便第一时间进行了救治,并经负责人多方联系,在健生堂购置了药品及时送到过敏反应人员的手中,使病情及时得到了缓解。

二是与隔离人员亲属沟通,争取支持和配合,让隔离人员有“在家”的感觉。最容易产生心理变化的还是老人和孩子们。工作人员针对这一特点积极与隔离人员的亲属沟通。通过亲属了解老年人的生活习惯及基础病等情况,细致入微地照顾隔离人员的饮食。同时与孩子家长沟通,配合工作人员做好孩子们的思想工作,生活上照顾,心理上安慰。

三是针对学生特点,与学校教师沟通,让学生有“课堂”的感觉。隔离点内相当一部分人是廊坊市第三职业中学的教师和学生。通过及时与学校负责同志和教师们沟通,形成教育合力,使学生们利用有限的时间上好网课。学校也为学生们印发了隔离寄语,多方教育学生面对疫情,调整心态,也教育学生们要严格遵守隔离点的各项制度。同时,让学生通过日记记录下此次经历,把这次难忘的经历变成人生宝贵的经验。

四是聘请专业心理咨询师,贴心交流,让隔离人员有“知心”的感觉。工作人员随时关注着医学观察点微信群里人们的各项需求,认真研判各种情况。一经发现苗头性问题,及早解决,把问题消灭在萌芽阶段。针对学生们易躁动的情况。隔离点及时邀请心理咨询师对老人和学生们进行心理疏导。国家二级心理咨询师宁凌昀等3位心理咨询师通过微信群,及时发现问题后,立即进行心理疏导。3月30日重点对5名学生进行了电话访谈。心理咨询教师和他们交流了疫情防控的政策,进行了心理疏导,引导他们要有正确的生活习惯,鼓励他们积极面对现实,规划好学习与生活,坚定共同战胜疫情决心和信心。目前,学生们的情绪均比较稳定。

谢延泽同学表示,通过心理咨询教师的访谈,没有了心理压力,感觉轻松了很多,决心从现在开始制定好自己的学习计划,好好学习,同时也对战胜疫情充满信心。

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