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沧州新华区法院诉讼服务中心坚守工作岗位“不打烊”

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疫情期间,面对群众的急切诉讼需求,沧州新华区法院诉讼服务中心迅速成立热线接通专班,指派专人全天接听当事人电话,了解群众的诉求,排解当事人的焦虑情绪。

“当事人憋在家里,难免会有些情绪,释放出来就好啦,12368热线就是为群众排忧解难的联络线。”沧州新华区法院12368热线专员说道。疫情当前,全民居家隔离抗疫。在做好社区值守同时,该法院诉讼服务中心坚持抗疫、诉讼服务两不误,线上诉讼服务不打烊,热线问题解答不停摆,真正解决疫情期间诉讼当事人的“急难愁盼”。在全员协助社区开展疫情防控的同时,诉讼服务中心坚守“厅网线巡”,坚持保证全天候诉服热线接听,保障12368热线时时接听。

为进一步为当事人在疫情期间进行诉讼提供便利,沧州新华区法院设立网上立案审核专员,保证人民法院在线服务河北平台、电子法院网、律师服务平台全平台接受线上立案。同时立案热线提供网上诉讼导引服务,对于无法现场立案的当事人手把手指导线上立案,打通群众疫情期间线上诉讼的“最后一公里”。

调解工作也是诉讼服务中心工作关键一环,是诉源治理、多元解纷工作的重要抓手。该法院诉讼服务中心,利用冀时调平台音视频调解,通过视频、电话等多种方式,实现疫情期间案件线上调解,在线为当事人缓解矛盾、化解纠纷,急群众之所急,忧群众之所忧,解群众之所难。

面对疫情,沧州新华区法院诉讼服务中心积极相应党组号召,坚持疫情防控及诉讼服务工作两手抓、两手硬,既积极下沉一线帮助防控办及社区值守卡口、做好流调录入工作,同时保证诉讼服务工作不放松,各环节“不走样”,高质量完成疫情期间诉讼服务工作。

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