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一日临近中午，客户王先生急匆匆跑到工行邢台开元清风楼支行，称其母亲最近做了股骨头手术今日刚出院，需要启用新社保卡来办理报销。因为王先生母亲做完手术没多久，无法下车亲自办理业务，想咨询工行是否可以代办启用社保卡。该行客服经理了解情况后，告知客户可以代办启用，只需要银行两名工作人员与老人核实情况后即可办理。王先生听后十分高兴，立刻带领该行两名工作人员到车前做核实。王先生告诉其母亲：“你看人家工行多好，知道你不方便动，人家过来跟你核实，你就不用下来了，我就能给你办了。”王先生的母亲激动的握住该行客服经理小陈的手说：“真是谢谢你们了，现在你们银行办业务可真方便，真体贴我们，要不然我这样还真不知道该怎么办呢!”
为老年客户和行动不便的客户提供更周到的服务，对于金融工作者来说，不仅仅是一项使命，更是义不容辞的社会责任。中老年客户群体逐渐成为社会弱势群体，工行邢台开元清风楼支行始终将服务理念内化于心，深入了解客户难处，急群众之所急，想群众之所想，第一时间为客户排忧解难，用实际行动外化于行。真正做到“客户为尊，服务如意”，让客户真正感受到工商银行是“身边的银行，可信赖的银行”。 陈钰
本文来源：商讯
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