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工行邢台开元清风楼支行贴心服务行动不便客户获称赞

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一日临近中午,客户王先生急匆匆跑到工行邢台开元清风楼支行,称其母亲最近做了股骨头手术今日刚出院,需要启用新社保卡来办理报销。因为王先生母亲做完手术没多久,无法下车亲自办理业务,想咨询工行是否可以代办启用社保卡。该行客服经理了解情况后,告知客户可以代办启用,只需要银行两名工作人员与老人核实情况后即可办理。王先生听后十分高兴,立刻带领该行两名工作人员到车前做核实。王先生告诉其母亲:“你看人家工行多好,知道你不方便动,人家过来跟你核实,你就不用下来了,我就能给你办了。”王先生的母亲激动的握住该行客服经理小陈的手说:“真是谢谢你们了,现在你们银行办业务可真方便,真体贴我们,要不然我这样还真不知道该怎么办呢!”

为老年客户和行动不便的客户提供更周到的服务,对于金融工作者来说,不仅仅是一项使命,更是义不容辞的社会责任。中老年客户群体逐渐成为社会弱势群体,工行邢台开元清风楼支行始终将服务理念内化于心,深入了解客户难处,急群众之所急,想群众之所想,第一时间为客户排忧解难,用实际行动外化于行。真正做到“客户为尊,服务如意”,让客户真正感受到工商银行是“身边的银行,可信赖的银行”。 陈钰

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