网易首页 > 网易河北 > 正文

智享幸福生活 工行沧州分行助力银发客户搭上数字时代快车

0
分享至

为解决数字化遇到老龄化的金融服务问题,2019年,中国工商银行为老年客户推出“手机银行幸福生活版”,近年来,持续进行适配升级和优化,推出手机银行幸福生活版2.0版,完成了APP适老化改造,并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。截至目前,工行沧州分行55岁以上客户中,超过一半已经开通了手机银行,其中近6成的客户表示愿意将“幸福生活版”推荐给他人,

据沧州工行介绍,在“手机银行幸福生活版”适老化改造过程中,工商银行重点在感知、服务和安全专业方面下功夫。一是让感知更加适老。下载或首次登录,系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版,也支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版;提供大字版、语音读屏,提高辨识度,解决阅读障碍、操作障碍;界面更加简洁,常用功能更为突显,降低业务办理难度,通过语音交互技术,动动口就可办理业务。二是让服务更加适老,给予在线、有温度的陪伴。针对使用手机银行受阻场景,业内首推截图咨询的“一键求助”;也可“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务;针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景,推出“屏对屏”服务,足不出户就可以通过手机办理帐户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。三是让安全专业更加适老。为了守好“钱袋子”,增设安全向导,一步一步引导老年客户利用五重安全锁,锁好账户,管好资金;同时,在对外转账时,一旦金额大于1万元,系统会自动进行安全提示,防范电信诈骗等;依托工行的专业,推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品,让财富增值保障晚年幸福。

多年来,工商银行始终秉持“人民情怀”的理念,让老年朋友搭上“数字快车”,享受数字便利,手机银行适老化改造只是迈出的第一步。据沧州工行介绍,着眼于老年客户“不会用、不敢用”智能服务等难题,该行在网点智能终端上“大”革新,自动识别55岁以上客户添加“大字”功能,对“转账金额及收费、收款账号”等单独放大标色,方便客户确认识别,使老年客户使用智能设备办理业务更安全、更便捷。

在线上服务适老化升级优化的同时,工行沧州分行聚焦本地老年客户,依托“工行驿站”构建网点适老化服务阵地,使老年群体可以在等号之余“歇歇脚”“喝口茶”“下下棋”“看看报”,在便民服务区为老年人配置了各种度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等各类便民用品。同时,在网点等候区配有移动填单台、移动送水桌等移动设备,全方面照顾老年群体各类需求,真真切切地为老年人提供便利化服务。目前工行沧州各个支行还配置了便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、叫号机等,专设老年客群服务专线,为行动不便的老年客户提供专属上门服务等。

相关推荐
热点推荐
2016年,34岁的宗馥莉趴在沙发旁,小女孩的模样,俏皮可爱

2016年,34岁的宗馥莉趴在沙发旁,小女孩的模样,俏皮可爱

静静时光
2024-02-28 22:49:54
陈道明与发妻罕见合体,69岁杜宪素颜穿奶奶装难掩出挑气质

陈道明与发妻罕见合体,69岁杜宪素颜穿奶奶装难掩出挑气质

时髦范
2024-01-17 17:39:28
许绍发致刘国梁的公开信:国家队存在改进的几个缺点

许绍发致刘国梁的公开信:国家队存在改进的几个缺点

莫叔运动世界
2024-03-01 16:28:23
帕托给老崔争气,泰山队3外援穿花配合 小德突破射门惊艳,该重用

帕托给老崔争气,泰山队3外援穿花配合 小德突破射门惊艳,该重用

替补席看球
2024-03-01 20:11:44
侃爷妻子被嘲没下限!公共场合只穿丝袜没穿内衣,可能罚款或监禁

侃爷妻子被嘲没下限!公共场合只穿丝袜没穿内衣,可能罚款或监禁

小咪侃娱圈
2024-03-01 15:03:35
惊人的因果定律:人品好的人,根本不会吃亏!

惊人的因果定律:人品好的人,根本不会吃亏!

刘刘大顺
2024-02-23 15:36:44
2-1!阿隆索再创神话,药厂33场不败领跑,足以让拜仁绝望

2-1!阿隆索再创神话,药厂33场不败领跑,足以让拜仁绝望

室内设计师阿喇
2024-03-01 18:01:19
20年前,朝鲜大饥荒有多残酷?吃人肉,卖人肉,甚至“易子而食”

20年前,朝鲜大饥荒有多残酷?吃人肉,卖人肉,甚至“易子而食”

阿胡
2024-02-07 11:48:08
凌晨,美联储重磅!

凌晨,美联储重磅!

证券时报
2024-03-01 08:05:04
台海巡最强战舰增兵金门,陆054A版海警船出击,两舰隔25海里对峙

台海巡最强战舰增兵金门,陆054A版海警船出击,两舰隔25海里对峙

社会故事回忆录
2024-03-01 17:12:34
陈建仁被激怒呛“蓝委”浪费时间,韩国瑜喊暂停:互相尊重

陈建仁被激怒呛“蓝委”浪费时间,韩国瑜喊暂停:互相尊重

海峡导报社
2024-03-01 17:56:02
为什么要珍惜改革开放?看一看六、七十年代的生活状况就知道了!

为什么要珍惜改革开放?看一看六、七十年代的生活状况就知道了!

汪汪观世讲解
2023-10-19 18:09:22
华为Pocket 2开售引爆市场,北京线下门店掀起排队抢购热潮

华为Pocket 2开售引爆市场,北京线下门店掀起排队抢购热潮

北青网-北京青年报
2024-03-01 18:46:02
老公想寻求刺激点的夫妻生活,致使我肛裂,为什么肛裂的人越多?

老公想寻求刺激点的夫妻生活,致使我肛裂,为什么肛裂的人越多?

实在聊情感
2024-02-03 09:01:29
两岸谈判破裂,解放军出动军机战舰,从四面包抄台岛

两岸谈判破裂,解放军出动军机战舰,从四面包抄台岛

体育官已上任
2024-03-01 09:16:45
高铁上女子靠着陌生男子睡着,视频被双方父母刷到,后续太意外

高铁上女子靠着陌生男子睡着,视频被双方父母刷到,后续太意外

小蚊子的视角
2024-03-01 19:49:00
AMD市值破3100亿美元,苏姿丰成大赢家,表舅还是英伟达的黄仁勋

AMD市值破3100亿美元,苏姿丰成大赢家,表舅还是英伟达的黄仁勋

担扑
2024-03-01 16:19:12
女人高.潮时到底有多爽?

女人高.潮时到底有多爽?

毒舌一姐
2024-03-01 21:10:15
实习期医生闯祸,瘫痪大爷被电到站起来,实习生评论一个比一个狠

实习期医生闯祸,瘫痪大爷被电到站起来,实习生评论一个比一个狠

妍妍教育日记
2024-03-01 17:52:30
彭德怀被打倒后,张治中劝谏毛主席:元帅们都倒了,您怎么办啊?

彭德怀被打倒后,张治中劝谏毛主席:元帅们都倒了,您怎么办啊?

帝哥说史
2024-03-01 06:35:03
2024-03-01 22:28:49

头条要闻

媒体:"恶性撞船事件"是大陆一举解决台湾问题的好机会

头条要闻

媒体:"恶性撞船事件"是大陆一举解决台湾问题的好机会

财经要闻

名表二级市场"缩水":行情大幅跳水

体育要闻

让豪门眼馋的80后少帅 不止一个阿隆索

娱乐要闻

周星驰为《女足》选角,网友反应平淡

科技要闻

马斯克和OpenAI对付公堂,是怨还是冤?

汽车要闻

售55.98万 纯电MPV理想MEGA是"神车"吗?

态度原创

旅游
游戏
家居
教育
手机

旅游要闻

冬游多彩贵州 共赴美好“黔”程

日本最奇怪的职业引热议 玩家:《死亡搁浅》原型!

家居要闻

优雅浪漫,把生活过成喜欢的样子

教育要闻

周鸿祎:中国父母以训斥教育为主,年轻人要增强钝感力

手机要闻

继续领跑,2023 年索尼智能手机图像传感器市场份额超 55%

无障碍浏览 进入关怀版