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中国人寿衡水分公司切实加强金融消费者权益保护

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为切实保护消费者合法权益,积极构建和谐金融消费生态环境,中国人寿衡水分公司高度重视金融消费权益保护,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,多措并举推动金融消费权益保护工作高质量发展。

一是诚信合规销售:最大诚信原则作为保险的基本原则,也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识,耐心细致地向客户介绍和说明保险条款,并明确说明免除责任,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务;引导客户认真履行如实告知义务,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项。

二是优化理赔服务:大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务,推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式,不用排队,“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成。开拓“重大疾病一日赔”、“学平险春蕾计划优化资料赔”、“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措,主动迅速地为客户提供高质量服务,客户体验和服务安全得到提升。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式,迅速帮助客户渡过难关。

三是升级掌上服务:中国人寿积极响应客户服务需求,加速创新线上服务内容,大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目,客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等90%的保单服务;创新推出“中国人寿空中客服”,将服务网点从“线下”搬到“线上”,打造保单服务“天空之城”,解决了复杂业务,线上无法自助办理及老年人自主操作困难的问题。

四是提升服务温度。建立客户体验管理机制,多触点采集客户评价,以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求,建设“保全管家”等销售人员代服务工具,同时公司全新打造“空中客服”,客户能够随时随地一键连接空中柜员,尽享专属服务体验,让客户感知国寿温暖。

相知多年,值得托付,中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神,坚守行业自律,为广大消费者营造公平健康的消费环境,让消费者敢于消费,放心消费。

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