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中国人寿衡水分公司多举措提升适老化服务水平

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为贯彻落实、积极应对人口老龄化国家战略,和总公司逐步提升适老化服务水平的工作要求。中国人寿衡水分公司 坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务宗旨,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,针对老年客户高频服务场景,聚焦老年客户在金融领域运用智能技术困难的问题,多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作,为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。

一是尊重老年群体习惯,升级传统服务方式。中国人寿衡水分公司充分发挥中国人寿各级服务网点资源共享优势,针对行动不便、存在运用智能技术困难的老年客户,加强属地上门服务,避免强制要求老年客户自助使用智能客户端,切实提升老年客户服务体验。

二是普及金融知识,提高老年消费者风险防范意识。金融领域是老年消费者受骗和纠纷高发的领域,为提高老年消费者的风险防范意识,中国人寿衡水分公司利用“3•15”国际消费者权益保护日的契机,通过海报、宣传折页、电视台、典型案例分享等多种形式,充分利用线上线下多种渠道对老年客户开展反诈防骗、安全支付等宣传,提高老年客户的风险意识和自我保护能力。

三是强化常态化教育,提高投教宣传的覆盖面和针对性。中国人寿衡水分公司今年来加强员工和销售队伍关于提升适老化服务的培训,对老年人服务重点、要求制作成学习课件,在员工内部和职场广泛学习,以最好的技能去服务老年人市场,助力提升适老化服务水平。

下一步,中国人寿衡水分公司将进一步提高政治站位,强化责任担当,加强消费者权益保护,不断提升适老化服务水平,为老年人提供有温度的金融服务,不断增强老年客户的获得感、幸福感。

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