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工行保定高阳支行真诚服务为群众排忧解难

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近日,工行保定高阳支行正值下班等候运钞车时间,门外急匆匆的来了一位客户不停敲门。该客户称自己的银行卡被人偷走了,里面有两万多元钱,自己是外地来的,经营一家水果摊,这是她的全部积蓄。说到这里,该客户的眼泪在眼睛里直打转。

该行员工立即将客户请进厅堂内,安抚客户的情绪,指导客户第一时间报警并拨打95588客服电话挂失该卡。当被告知需要提供身份证号时,该客户的情绪更为激动,她说自己的身份证也被一并偷走了,而自己不记得自己的身份证号码。在得知客户住所离网点并不远后,厅堂值守员工骑自己的电动车载该顾客回家取到了客户的户口簿,在提供完证件号后成功挂失该卡。该行员工告知客户已办理银行卡挂失,得知挂失成功后该客户激动的握住该行员工的手连声道谢。同时该行员工提醒客户,如遇类似情况应第一时间报警并前往就近网点挂失卡片,客户对该行处理问题能力表示非常认可,

真诚的服务每一位遇到困难的客户,不仅是该行员工的工作职责,更是该行人性化服务的价值所在。

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