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“集约化工作小组自从1月15日组建以来，平均接电时长由4.1个工作日缩短至3.7个工作日，客户满意度100%。”3月22日，笔者在河北邯郸广平县供电公司营销部门了解低压业扩集约化业扩工作。
为了打破原有低压用电报装业务过度依赖属地台区经理的传统模式，降低安全及服务风险隐患。1月份，河北邯郸供电公司在国网广平县供电公司建立试点，将低压业扩流程逐环节分解，建立集约办理服务模式，以流程优化促进管理提升。为做好此项工作，国网广平县供电公司组建专项柔性队伍，在营销部、供电所抽调骨干人员，组建两级业扩集约管理队伍，具体负责低压业扩全流程实施。以降办电成本、压办电时长、提服务质效为重点，通过线上线下受理客户报装申请，对报装资料施行“容缺后补”，利用移动终端实现勘查、营销安全作业计划实施以及用电合同现场签订。制定集约管理规范，对照业扩报装管理规定以及内外部检查发现的风险隐患，从廉洁风险防控、业务流程时限、人员岗位职责及专业闭环管控四个方面，明确风险防范重点，制定低压业扩集约管理细则，以安全管控系统、营销业务应用系统与现场实际三方一致匹配为管控手段，彻底杜绝体外循环、超时限等违规行为。提升便捷服务水平，强化线上服务办理，推动各流程环节紧密高效流转，采用受理回执方式向客户实时发送短信，动态推送业扩流程办理进度，以“最快、最优”的服务方式满足客户用电需求，实现足不出户、享受最优服务。
广平公司自今年1月份实施试点机制以来，共办理低压新装、增容及临时用电业务等230件，客户满意度100%。(王海涛、陈俊铎)
本文来源：商讯
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