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“供电所的同志经常来看望我，还帮我检查线路、修理电器、叮嘱我注意用电安全。我年龄大了，有了他们的帮助，我们很温暖······”3月22日上午，河北广平县供电公司南阳堡供电所的员工来到南阳堡镇南刘村白艾香老人家中，发现老人家中室内壁灯开关损坏，工作人员现场为老人更换开关，解决老人用电问题。这是该公司自“三实三进”活动开展以来，贴心服务孤寡老人的一个缩影。
孤寡老人的用电安全和用电诉求时刻牵动着供电部门的心。为让孤寡老人享受到供电企业带来的温暖，进一步提升供电服务能力和水平，河北邯郸广平县供电公司营销部组织开展了“关爱孤寡老人，爱心服务延伸”走访活动，各供电所工作人员主动对接，深入社区、乡村，走访孤寡老人，了解他们生活现状、用电诉求，耐心征询老人的意见建议；义务为老人们检查用电线路、开关、电器，及时更换老化、破损的插座、灯泡等，消除用电安全隐患；发放安全用电宣传手册，讲解家用电器使用时应注意的安全事项及出现用电故障时的应急处理方法。同时，各供电所工作人员还向老人们发放供电所及台区经理联系卡，为老人们提供“保姆式”爱心服务，及时解决用户诉求。截止目前，该公司共走访孤寡老人90余位，解决用电诉求30余个。
据悉，该公司在贴心服务区域客户的同时，时刻不忘关注弱势群体和困难用户，对区域内的弱势群体和困难用户进行全面统计，建立《弱势群体、困难客户服务档案》和《走访用户记录表》，根据实际情况制定帮扶措施，定期上门走访、开展慰问，为他们生活和用电排忧解难，充分展示了该公司积极履行社会责任，打造“业务+人文”双关怀的服务品牌形象。（郑亚会、陈俊铎）
本文来源：商讯
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