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为民办实事 保定高新区税务局精细服务"零距离"

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网易河北讯  保定高新区税务局紧扣精细服务这一着力点,持续深化税收征管改革,进一步贴近纳税人的“急难愁盼”,通过“用情服务、用心沟通、用爱直播”持续精细服务举措,不断提升办税“便利化、智能化、个性化”,大幅提高纳税人满意度和税法遵从度,不断推进办税缴费“零距离”体验,打造一流税收营商环境。

用情服务,从“急难愁盼”到“精专特快”

一是持续学习新政策,辅导答疑统一精准。及时组织全员培训,认真学习最新文件,掌握最新政策,为辅导纳税人提供有力保障。

二是优化流程快服务,一次办理破解堵点。积极推进智慧税务建设,本着“厅内受理、厅内核实、厅内办结”的原则,试点推进征管事项前移工作,聚焦纳税人需求,第一批将23项税费业务受理与审批权限前移至办税服务厅,彻底解决了纳税人“多头跑、重复找”的问题。

三是特事专办畅渠道,全过程跟踪解难题。聚焦服务需求应对和反馈这一重点,畅通纳税人沟通反映渠道,强化办税服务场景岗位设计,设置“不满意请找我”专席,为纳税人缴费人开辟诉求反馈渠道,专门负责处理疑难复杂事项,“一站式”负责到底,全过程解决纳税人缴费人在办税缴费中遇到的“疑难杂症”。

四是安全防疫上下联动,畅通办税体验无差。持续跟进疫情形势,及时在线推送办税缴费服务事项相关提示,引导纳税人、缴费人积极运用河北省电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式”渠道,通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理缴纳税费事宜。在办税服务厅开辟专门等候区、受理区、资料审核区,实行导税服务、容缺办理、错峰办税,进一步降低疫情传播风险,提升办税渠道畅通感、办税服务满意度。

用心沟通,从“最多跑一次”到“一次不用跑”

保定高新区税务局坚持以纳税人问题和需求为导向,持续巩固提升“非接触式”办税缴费,进一步推进实体办税服务厅向网上延伸,更好地便利纳税人缴费人。搭建“新税在线”服务平台,将以前需纳税人提供纸质资料才可以进行优惠备案等多项前台业务搬到线上。纳税人在电子税务局办理业务遇到疑问时,也无需再到办税服务厅处理,可以直接连线“新税在线”服务平台进行在线远程帮办。截至目前,平台共处理各项业务11万余笔,共涉及申报类、发票类、登记类、社保类等9种业务类型。信息走网路,企业不跑路,无纸化、信息化、智能化、“非接触式”的“新税在线”服务平台让纳税人足不出户即可办理相关税费业务。同时,该局自2020年2月起推出发票邮寄服务,并对发票邮寄操作规范进行全面升级,装包邮寄全程三次核验,实现发票领用“网上申请、邮政配送、当日办理、次日送达”的全新模式,满足了纳税人足不出户领用发票的需求。据统计,该局2021年共为2万多户纳税人邮寄发票220多万份,实现了“最多跑一次”到“一次不用跑”的质的转变。

用爱直播,从“线下培训”到“线上学堂”

保定高新区税务局结合互联网时代特点,依托“新税在线”服务平台,通过“线上学堂”“钉钉直播”等方式开展多元化辅导培训,确保政策落地生根。一是“线上学堂”及时全面推广税费新政。“新税在线”将纳税人学堂搬到线上,打破了传统的培训场地、时间和硬件设施等条件的限制,第一时间推出最新税费优惠政策和知识热点的专题课堂,让纳税人足不出户就可以接受政策培训,还可以根据需求反复点播相应的内容进行视频学习,持续不断提高纳税意识和税法遵从度。截至目前,共组织线上培训910余次。二是直播“一对一”精准解答涉税咨询。运用钉钉软件直播功能,组织区局业务骨干,“面对面”精准辅导进一步温暖了纳税人。

下一步,保定高新区税务局将进一步深入落实“两办”意见,推进“精细服务”改革试点任务,扎实开展“便民办税春风行动”活动,聚焦纳税人“急愁难盼”问题、抓重点、补短板、强弱项,不断优化税收执法方式和税收营商环境,以躬身力行践行初心使命,以精细服务助力开创新局。(吴学)

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