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工行保定高阳支行三举措促进三代社保卡更换工作

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目前高阳县社保卡进入换卡高峰期,大多数客户的一代社保卡均在2022年5月到期。工行保定高阳支行根据上级行部署和当地人社部门工作要求,认真落实社保卡发卡要求,利用工行实时制卡的优势,快速行动,三项举措推进第三代社保卡更换工作。

一是熟悉业务流程,做好解释工作。网点组织学习关于社保卡各种相关问题,确保每位员工掌握社保卡业务。认真做好到店客户的宣传、告知、解释和引导等工作。

二是维持好换卡秩序,完善办社保卡流程,对换卡的老年群体提供有温度的服务。 为客户提供方便,网点安排配备充足大堂人员,对等待客户进行分流,缓解大堂拥堵聚集压力。对于不会写字的老人有专人指导,陪同办理业务。并且所有的柜台均可办理开卡启用业务,既方便客户,又节省时间,加快社保卡启用速度,提升客户对该行满意度。

三是做好优质服务。网点严格要求社保卡经办人员做好客户服务工作,微笑服务语气温和,掌握全面的社保业务知识,严禁出现服务态度问题。

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