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工行保定顺平支行温馨服务耄耋老人受表扬

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近日,工行保定顺平支行办公室接到保定电台的电话:一位王姓老大爷反映,该行营业室一位幸=姓齐的工作人员服务态度特别好,要求电台采访一下并给予表扬。该行办公室向主管负责人和营业网点沟通核实和确认后,随后安排电台通过电话对齐经理进行采访。

经采访了解,得知事情的经过:3月15日,工行保定顺平支行营业室来了一位走路颤颤巍巍的老大爷,齐经理见到后赶紧迎上前,一边轻轻地搀扶老人家,一边微笑着问老人家办理什么业务。老人家用手指了指大厅里的ATM:“取点钱……”齐经理引导老人家来到ATM旁,老人家停下手、慢慢吞吞自言自语地说:“我今年81了,看不清数字儿……密码是什么来着……老伴怎么还不来”,齐经理小心帮老人戴上老花镜,笑眯眯温和地劝说道:“不着急,啊,上点年岁正常,我们还经常忘事呢,慢慢想,心急吃不了热豆腐。”逗得老人笑了起来。说话间,老人家的老伴也到了。两位老人小声地商量了一会儿,老大爷插卡,输密码,一次成功,等老人取了钱收好后,齐经理一边由衷地称赞老人家精气神真好,一边搀扶着老人向营业厅外走去。走到营业厅大门口,老大爷忽然停了下来,仔细地看了看齐经理的服务号牌:“齐艳梅……我姓王,要向你提出表扬,我要向电台反映,你服务态度太好了……”齐经理连忙说:“不用不用,我也没做什么,再说工商银行谁都会像我这样做的!”

据了解,该行长期以来坚持为老年客户提供有温度的服务,不断致力于提升老年客户的服务体验,无论是网点服务还是上门服务,始终做到将人文关怀融入日常服务工作中,不断涌现各种各样的优质服务事例,深受老年客户和家人的称赞。这是一起典型而又普通的案例,这样的案例每天都在该行网点发生着,延续着。

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