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近日，工行保定顺平支行办公室接到保定电台的电话：一位王姓老大爷反映，该行营业室一位幸=姓齐的工作人员服务态度特别好，要求电台采访一下并给予表扬。该行办公室向主管负责人和营业网点沟通核实和确认后，随后安排电台通过电话对齐经理进行采访。
经采访了解，得知事情的经过：3月15日，工行保定顺平支行营业室来了一位走路颤颤巍巍的老大爷，齐经理见到后赶紧迎上前，一边轻轻地搀扶老人家，一边微笑着问老人家办理什么业务。老人家用手指了指大厅里的ATM：“取点钱……”齐经理引导老人家来到ATM旁，老人家停下手、慢慢吞吞自言自语地说：“我今年81了，看不清数字儿……密码是什么来着……老伴怎么还不来”，齐经理小心帮老人戴上老花镜，笑眯眯温和地劝说道：“不着急，啊，上点年岁正常，我们还经常忘事呢，慢慢想，心急吃不了热豆腐。”逗得老人笑了起来。说话间，老人家的老伴也到了。两位老人小声地商量了一会儿，老大爷插卡，输密码，一次成功，等老人取了钱收好后，齐经理一边由衷地称赞老人家精气神真好，一边搀扶着老人向营业厅外走去。走到营业厅大门口，老大爷忽然停了下来，仔细地看了看齐经理的服务号牌：“齐艳梅……我姓王，要向你提出表扬，我要向电台反映，你服务态度太好了……”齐经理连忙说：“不用不用，我也没做什么，再说工商银行谁都会像我这样做的!”
据了解，该行长期以来坚持为老年客户提供有温度的服务，不断致力于提升老年客户的服务体验，无论是网点服务还是上门服务，始终做到将人文关怀融入日常服务工作中，不断涌现各种各样的优质服务事例，深受老年客户和家人的称赞。这是一起典型而又普通的案例，这样的案例每天都在该行网点发生着，延续着。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
