3月21日上午八点十分,工行邢台广宗支行营业室正在做营业前准备,这时突然接到一位客户的电话,客户语气急促,称上周在工行做的银行承兑汇票委托收款,但现在已经过去七天了,该笔货款迟迟未到账,客户多次拨打付款银行电话均未接通。客户现厂子需要资金周转,急需用钱,想询问有什么解决的办法。该行客服经理了解情况后,首先查询该笔银行承兑汇票邮寄单号,查询到该快递几天前已经被签收。后续客服经理拨打付款银行公示电话但一直无人接听,后经多方咨询终于获得付款行业务人员个人手机号码,并敦促对方尽快处理。当天下午两点客服经理查询到该笔款项已到账,第一时间联系了客户,客户十分感动,称还是工行的服务优质高效。
服务无小事,在服务中该行做到不推诿,不拒绝客户,始终“以客户为中心”,想客户之所想,急客户之所急,切实解决客户问题,为客户带来温情的优质服务。让客户时刻感受到工行服务的热情,得到客户的认可和赞许。 李子奇