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3月21日上午八点十分，工行邢台广宗支行营业室正在做营业前准备，这时突然接到一位客户的电话，客户语气急促，称上周在工行做的银行承兑汇票委托收款，但现在已经过去七天了，该笔货款迟迟未到账，客户多次拨打付款银行电话均未接通。客户现厂子需要资金周转，急需用钱，想询问有什么解决的办法。该行客服经理了解情况后，首先查询该笔银行承兑汇票邮寄单号，查询到该快递几天前已经被签收。后续客服经理拨打付款银行公示电话但一直无人接听，后经多方咨询终于获得付款行业务人员个人手机号码，并敦促对方尽快处理。当天下午两点客服经理查询到该笔款项已到账，第一时间联系了客户，客户十分感动，称还是工行的服务优质高效。
服务无小事，在服务中该行做到不推诿，不拒绝客户，始终“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户问题，为客户带来温情的优质服务。让客户时刻感受到工行服务的热情，得到客户的认可和赞许。 李子奇
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
